Latest revision as of 06:58, 30 May 2024

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発信の再スケジュール方法

アウトバウンドキャンペーンに参加している間、通常、あなたが処理したすべてのコールの結果を示すdispositionを選択することが求められます。詳細については、セクション処分とメモの入力方法.

選択済処分によっては、同じ顧客への再度の試行をスケジュールする必要がある場合もあります。再スケジュールは、例えば、顧客から都合の良い時間に再度発信するよう要求された場合によく行われます。様々な状況での発信の再スケジュールに関する詳細な指示は、キャンペーン管理者から受け取ります。選択済のコールが次の試行を意味する場合、次へコールのスケジュールコントロールは、連絡先情報パネルの [選択済]の下に表示されます。

操作手順

別の発信試行をスケジュールするには、次のステップに従います。

着信コールを承認します。表示された顧客の電話番号またはIDにカーソルを合わせ、[通話開始]アイコンをクリックして顧客との通話を開始します。

顧客への発信を開始する
アクティビティコール中に、ディスパージョンを設定して再スケジュールすることも、アフターコールワークで行うこともできます。アクティブコール中に行う場合は、[処分]セレクタを使用して、適切な処分（最終処分でないもの）を選択します。再スケジュールのオプションが表示されます。

リストより選択済のディスポジションを選択してください。
コールを再スケジュールするには、次のように設定します：
# 次へ発信- 次回発信を試行する一般的な時間帯(午後、夕方、明日など)。

次へコールの時間帯オプション
1. タイムゾーン- 希望するタイムゾーン(例: 「アメリカ/ロサンゼルス」).カスタマーの環境設定によっては、選択済のインターバルに対して別のタイムゾーンを選択する必要があります.タイムゾーンを変更すると、"from/to "フィールドの時間も変更されることに注意してください。インタラクションを完了する前に、常に正しい時間が設定されていることを再確認することをお勧めします。
  
  タイムゾーンの選択
# オン- 小さな矢印をクリックして、顧客が発信を希望する電話番号またはIDを設定します。番号を選択しない場合、システムは最初のアウトバウンドコールでの顧客の番号を設定します。
すべての再スケジュールフィールドを入力した後、電話を切るボタンをクリックしてコールを終了します。
アフターコールワークで、まだ上記のように発信していない場合は、今すぐ発信し、コールを完了させてください。

チェックマークをクリックすると、アフターコールワークでコールが完了します。

再スケジュール情報を入力すると、通常はコールを終了できます。発信終了の詳細については、以下を参照してください。コールの解除方法およびアフターコールの終了方法.

< 前へ

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= How to Reschedule a Call Attempt=
+=発信の再スケジュール方法=
-While participating in an outbound campaign, you normally will be expected to select a disposition indicating the result of every call that you handle. For more information, see section [[agent-guide/HowtoEnterDispositionsandNotes|How to Enter Dispositions and Notes]].
+アウトバウンドキャンペーンに参加している間、通常、あなたが処理したすべてのコールの結果を示すdispositionを選択することが求められます。詳細については、セクション [[agent-guide/HowtoEnterDispositionsandNotes|処分とメモの入力方法]].
-Depending on the selected disposition, you may also be expected to schedule another attempt to reach the same customer. Rescheduling is typical for situations when, for example, the customer requests that you call again at a more convenient time. You will receive detailed instructions about rescheduling of calls in various situations from your campaign administrator. If the disposition that you select implies scheduling of another call attempt, the '''Next call''' scheduling controls will be displayed in the ''Contact Info Panel'' below the ''Disposition Selector''.
+選択済処分によっては、同じ顧客への再度の試行をスケジュールする必要がある場合もあります。再スケジュールは、例えば、顧客から都合の良い時間に再度発信するよう要求された場合によく行われます。様々な状況での発信の再スケジュールに関する詳細な指示は、キャンペーン管理者から受け取ります。選択済のコールが次の試行を意味する場合、'''次へコールの'''スケジュールコントロールは、''連絡先情報パネルの'' ''[選択済]''の下に表示されます。
-[[File:AD-Reschedule-Campaign8a-5321.PNG|center|thumb|350px|Example of Next call scheduling controls]]
+[[File:AD-Reschedule-Campaign8a-5321.PNG|center|thumb|350px|次へコールスケジュールコントロールの例]]
-== Procedure ==
+==操作手順==
-To schedule another call attempt, follow these steps.
+別の発信試行をスケジュールするには、次のステップに従います。
-# Accept the incoming call. Hover your cursor over the customer's phone number or ID that is displayed, and click the '''Initiate call''' icon to start calling the customer.<br /><br />[[File:AD-Reschedule-Campaign2c-5321.PNG|center|thumb|350px|Initiate call to the customer]]<br /><br />
+#着信コールを承認します。表示された顧客の電話番号またはIDにカーソルを合わせ、['''通話開始''']アイコンをクリックして顧客との通話を開始します。<br /><br />[[File:AD-Reschedule-Campaign2c-5321.PNG|center|thumb|350px|顧客への発信を開始する]]<br /><br />
-# During the active call, you can set the disposition and reschedule the call, or you can do that in After Call Work. If doing that during the active call, use the ''Disposition selector'' to select the appropriate disposition (any disposition that is not final). That will cause the reschedule options to display.<br /><br />[[File:AD-Reschedule-Campaign4a-5321.PNG|center|thumb|350px|Select a disposition from the list]]<br /><br />
+#アクティビティコール中に、ディスパージョンを設定して再スケジュールすることも、アフターコールワークで行うこともできます。アクティブコール中に行う場合は、[''処分]セレクタを''使用して、適切な処分（最終処分でないもの）を選択します。再スケジュールのオプションが表示されます。<br /><br />[[File:AD-Reschedule-Campaign4a-5321.PNG|center|thumb|350px|リストより選択済のディスポジションを選択してください。]]<br /><br />
-# To reschedule the call, set the following:<br /><br />
+#コールを再スケジュールするには、次のように設定します：<br /><br />
-## '''Next call''' - The general time range for the next call attempt to be made (e.g., Afternoon, Evening, Tomorrow, etc.)<br /><br />[[File:AD-Reschedule-Campaign5-5321.PNG|center|thumb|350px|Next call time range options]]<br /><br />
+#'''# 次へ発信'''- 次回発信を試行する一般的な時間帯(午後、夕方、明日など)。<br /><br />[[File:AD-Reschedule-Campaign5-5321.PNG|center|thumb|350px|次へコールの時間帯オプション]]<br /><br />
-## '''Timezone''' - The desired timezone (e.g., “America/Los Angeles). Depending on the customer’s preferences, you may also have to select another time zone for the time interval that you have entered. Note that changing the timezone will also change the time in the “from/to” fields; we recommend that you always double-check that the correct time is set before completing the interaction.<br /><br />[[File:AD-Reschedule-Campaign6a-5321.PNG|center|thumb|650px|Select the time zone]]<br /><br />
+##'''タイムゾーン'''- 希望するタイムゾーン(例: 「アメリカ/ロサンゼルス」).カスタマーの環境設定によっては、選択済のインターバルに対して別のタイムゾーンを選択する必要があります.タイムゾーンを変更すると、"from/to "フィールドの時間も変更されることに注意してください。インタラクションを完了する前に、常に正しい時間が設定されていることを再確認することをお勧めします。<br /><br />[[File:AD-Reschedule-Campaign6a-5321.PNG|center|thumb|650px|タイムゾーンの選択]]<br /><br />
-## '''On''' - Set the phone number or ID that the customer wishes to be called on by clicking the small arrow. If you do not select the number, the system will set it to be the customer’s number from the original outbound call.<br /><br />
+#'''# オン'''- 小さな矢印をクリックして、顧客が発信を希望する電話番号またはIDを設定します。番号を選択しない場合、システムは最初のアウトバウンドコールでの顧客の番号を設定します。<br /><br />
-# After you have filled in all the reschedule fields, click the '''Hang Up''' button to end the call.<br /><br />
+#すべての再スケジュールフィールドを入力した後、'''電話を切る'''ボタンをクリックしてコールを終了します。<br /><br />
-# In ''After Call Work'', if you have not already dispositioned the call as above, do so now and then complete the call.<br /><br />[[File:AD-Reschedule-Campaign8a-5321.PNG|center|thumb|350px|Click the check mark to complete the call in After Call Work]]<br /><br />
+#''アフターコールワークで''、まだ上記のように発信していない場合は、今すぐ発信し、コールを完了させてください。<br /><br />[[File:AD-Reschedule-Campaign8a-5321.PNG|center|thumb|350px|チェックマークをクリックすると、アフターコールワークでコールが完了します。]]<br /><br />
-Once you have entered the rescheduling information, the call usually can be finished. For more information about terminating calls, see [[agent-guide/HowtoReleaseaCall|How to Release a Call]] and [[agent-guide/HowtoWrapUpAfter-callWork|How to Wrap Up After-call Work]].
+再スケジュール情報を入力すると、通常はコールを終了できます。発信終了の詳細については、以下を参照してください。 [[agent-guide/HowtoReleaseaCall|コールの解除方法]]および [[agent-guide/HowtoWrapUpAfter-callWork|アフターコールの終了方法]].