Latest revision as of 21:12, 9 September 2021

How to Add a Bot/Chat Suggestions Engine Integration Account

Bot/chat suggestions engine integration accounts allow you to use third-party bots to automate chat conversations, provide self-service options, intelligently route customers to agents, and provide meaningful suggestions to an agent during active chat sessions.

Bright Pattern Contact Center supports the following types of bot integration: AWS Lex and Watson Assistant.

Adding a New Account

In the Contact Center Administrator application, go to Configuration > Call Center Configuration > Integrations Accounts.
Click the Add account (+) button to add a new integration account.

Add new integration account
Select account type Bot / Chat suggestions engine and click OK.

Select "Bot / Chat suggestions engine"
In the Bot / Chat suggestions engine type dialog, select your desired type of bot instance.

Make a selection
Click OK. The properties for that engine will open next.

Next Steps

Now that you have a bot/chat suggestions engine integration account, you can edit its properties.

Learn more at:

Set up a Watson Assistant Integration Account< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= ボット/チャットのサジェスト機能エンジン統合アカウントの追加方法 =
+= How to Add a Bot/Chat Suggestions Engine Integration Account =
-ボット/チャットのサジェスト機能エンジン統合アカウントにより、第三者のボットを使ってチャットの自動化、セルフサービスオプションの提供、お客様のエージェントへのルーティング、アクティブなチャットセッション中のエージェントに対する有意義な提案の提供ができます。
+Bot/chat suggestions engine integration accounts allow you to use third-party bots to automate chat conversations, provide self-service options, intelligently route customers to agents, and provide meaningful suggestions to an agent during active chat sessions.
-Bright Patternコンタクトセンターでは Alterra、 AWS Lex、Watson Assistantというボット統合の利用が可能です。
+Bright Pattern Contact Center supports the following types of bot integration: AWS Lex and Watson Assistant.
-== 新しいアカウントの追加 ==
+== Adding a New Account ==
-# コンタクトセンター管理者アプリケーションの ''設定 > コールセンターの設定 >統合アカウント''へ進みます。<br /><br />
+# In the Contact Center Administrator application, go to ''Configuration > Call Center Configuration > Integrations Accounts''.<br /><br />
-# '''アカウントの追加''' ('''+''') ボタンをクリックし、新しい統合アカウントを追加します。<br /><br />[[File:ChatWat3.PNG|thumb|450px|center|新しい統合アカウントの追加]]<br /><br />
+# Click the '''Add account''' ('''+''') button to add a new integration account.<br /><br />[[File:CCA-Call-Center-Config-Integration-Accounts-54.PNG|thumb|450px|center|Add new integration account]]<br /><br />
-# '''ボット / チャットサジェスト機能エンジン'''というアカウントタイプを選択し、'''OK'''をクリックします。<br /><br />[[File:ChatWat4.PNG|thumb|450px|center| "ボット / チャットサジェスト機能エンジン"の選択]]<br /><br />
+# Select account type '''Bot / Chat suggestions engine''' and click '''OK'''.<br /><br />[[File:CCA-Call-Center-Config-Integration-Accounts-Menu-54.PNG|thumb|450px|center|Select "Bot / Chat suggestions engine"]]<br /><br />
-#  ''ボット / チャットサジェスト機能エンジンのタイプ''というダイアログで、ご希望のボットタイプを選択します。<br /><br />[[File:Add-Bot-Account-1-53.PNG|450px|center|選択]]<br /><br />
+# In the ''Bot / Chat suggestions engine type'' dialog, select your desired type of bot instance.<br /><br />[[File:CCA-Call-Center-Config-Integration-Accounts-Bot-Chat-Suggestions-54.PNG|450px|center|Make a selection]]<br /><br />
-# '''OK'''をクリックします。そのエンジンのプロパティが次に開きます。
+# Click '''OK'''. The properties for that engine will open next.
-==次のステップ ==
+== Next Steps ==
-ボット/チャットサジェスト機能エンジンの統合アカウントが作成されたので、そのプロパティを編集できます。
+Now that you have a bot/chat suggestions engine integration account, you can edit its properties.
-詳しい情報:
+Learn more at:
-* [[Tutorials-for-admins/SetupanAlterraIntegrationAccount |  Alterra統合アカウントの設定方法]]
+* [[Tutorials-for-admins/SetupaWatsonAssistantIntegrationAccount | Set up a Watson Assistant Integration Account]]
-* [[Tutorials-for-admins/SetupaWatsonAssistantIntegrationAccount |Watson Assistant 統合アカウントの設定方法]]