Watson Assistant（Conversation）の連携アカウントを設定する

IBM Watson Assistant（旧称：Conversation）との連携は、連携アカウントを通じて有効化されます。このアカウントには、サードパーティ製サービスの認証情報が保存され、Bright Pattern Contact Centerがそれらにアクセスして連携できるようになります。

Bright Patternは、IBM Watson Assistant（Conversation）（旧バージョン）およびIBM Watson Assistant（最新バージョン）の両方と連携します。

この記事では、Watson Assistant（Conversation）の統合アカウントを設定し、そのプロパティを編集する方法について解説します。

手順

「ボット／チャット提案エンジン統合アカウント」を追加しを選択し、タイプとして「Watson Assistant (Conversation)」を選択します。

[プロパティ] ダイアログで、IBM Watson Assistant (Conversation) ボットインスタンスの認証情報を次のように入力してください。これにより、Bright Pattern がボットにアクセスし、チャットでのやり取りに使用できるようになります。

この統合アカウントの一意の名前（任意）。

アカウントを追加する際にこのタイプを選択したため、既定ではタイプは「Watson Assistant (Conversation)」となっています。

Watson Assistant スキルのエンドポイントは、以下のフォーマットで指定してください：<レガシー v1 ワークスペース URL>?バージョン=2017-05-26

例：

レガシー v1 ワークスペースの URL を確認するには、IBM Watson Assistant (Conversation) > Skills に移動し、対象のスキルの [アクション] ボタンをクリックして、[API 詳細を表示] を選択してください。

IBM Watson Assistant > スキル
表示されたページで、レガシー v1 ワークスペースの URL をコピーしてください。

レガシー v1 ワークスペースの URL をコピーしてください

Watson Assistant（会話）スキル（つまり、インスタンス）の識別子（文字列）です。なお、IBM Watson では、以前はスキルがワークスペースと呼ばれていました。

このidを確認するには、[IBM Watson Assistant] > [Skills] に移動し、対象のスキルの [アクション] ボタンをクリックして、[API 詳細を表示] を選択してください。

IBM Watson Assistant > スキル
開いたページで、ワークスペース id をコピーしてください。

ワークスペース id をコピーしてください

Watson Conversation API の認証に使用されるユーザー名（文字列）です。ユーザー名は、使用するサービスインスタンスのサービス認証情報に記載されています。

Watson Conversation APIの認証に使用されるパスワード（文字列）です。パスワードは、使用するサービスインスタンスのサービス認証情報に記載されています。

1日あたりに実行できるコールの最大数です。この制限は、無料アカウントに含まれる最初の1,000回を超えるコールに対して、アカウントに追加料金が請求されるのを防ぐためのものです。

チャットが進行中にエージェントデスクトップに配信できる提案の最大数（例：3）です。提案とは、エージェントがチャット中に選択して使用できる、ボットが生成した返信のことです。

クリックして、Bright Pattern Contact CenterがWatson Assistant（Conversation）に接続済みであることを確認してください。

認証情報が無効な場合は、「Url」プロパティに戻り、説明通りに正確に入力されているか確認してください。「アカウントの認証情報は有効のようです」という成功ダイアログが表示されるまでテストを繰り返してください。

画面下部の［適用］をクリックして、アカウントのプロパティを保存してください。これで、Watson Assistant（Conversation）の統合設定は完了です。

Watson Assistant の詳細については、以下をご覧ください：