ボット／チャット提案エンジンの連携アカウントを追加する方法

ボット／チャット提案エンジン連携アカウントを使用すると、サードパーティ製のボットを活用して、チャットの会話を自動化したり、セルフサービスオプションを提供したり、顧客をエージェントへ適切に振り分けたり、チャットセッション中にエージェントへ有益な提案を行ったりすることができます。

Bright Pattern Contact Center では、AWS Lex および Watson Assistant のボット連携に対応しています。

新規アカウントの追加

Contact Center Administrator アプリケーションで、[設定] > [コールセンター設定] > [連携アカウント] の順に移動します。
「アカウントの追加（+）」ボタンをクリックして、新規の連携アカウントを追加します。

新規連携アカウントを追加する
アカウントの種類として「Bot / チャット提案エンジン」を選択し、「OK」をクリックします。

「ボット／チャット提案エンジン」を選択
「ボット／チャット提案エンジンのタイプ」ダイアログで、使用したいボットインスタンスのタイプを選択します。

選択を行ってください
[OK] をクリックします。次に、そのエンジンのプロパティが開きます。

ボット／チャット提案エンジンの連携アカウントを作成したので、そのプロパティを編集することができます。

詳細については、以下をご覧ください：