Latest revision as of 06:58, 30 May 2024

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メールの転送方法

転送とは、コンタクトセンター内の別のリソースにメールを送信し、さらに処理することです。詳細は割り当てメールサービスの変更方法セクションで述べたように、メールを転送する最も可能性の高い理由は、そのメールをどのように処理すればよいかわからない場合です。

メールを転送する：

開くをクリックしてメールを開きます。
転送ボタンをクリックします。 .
表示されるダイアログウィンドウで、希望するサービス、パーソナル、チームを選択します。
画面に選択済が表示されていないが、名前がわかっている場合は、検索フィールドに入力することができます。
転送をクリックして割り当てを確定します。


	転送されたメールについて、その他エージェントが説明や背景を尋ねる必要性を減らすために、メールを転送する際にメモを含めるためにメモエディタを使用します。エージェントのメモは、転送の理由や必須アクションを理解するのに役立ちます。

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-= メールの転送=
+=メールの転送方法=
-メールの転送とは、処理のためにコンタクトセンター内の別のリソースに対してメールを送信することです。[[Agent-guide/HowtoChangeanAssignedEmailService|割り当てられたメールサービスの変更]]で説明されているように、メールの転送は、処理方法に迷う時に行ってください。メールは、別のサービスキューまたはエージェントまたはスーパーバイザーへ転送できます。
+----
+転送とは、コンタクトセンター内の別のリソースにメールを送信し、さらに処理することです。詳細は [[Agent-guide/HowtoChangeanAssignedEmailService|割り当てメールサービスの変更方法]]セクションで述べたように、メールを転送する最も可能性の高い理由は、そのメールをどのように処理すればよいかわからない場合です。
-== どのサービスが正しいか分かる場合 ==
+{{Image650 | New Email.PNG | 新規メール}}
-エージェントは、どのサービスが正しいか分かっていて、受信したメールを処理する資格がない場合、このメールを正しいサービスへ転送できます。
-メールの転送手順は以下の通りです:
+メールを転送する：
-#カテゴリー選択メニュから、転送先のサービスを選択します。
+#'''開くを'''クリックしてメールを開きます。
-#'''転送'''ボタン [[File:Transfer-Button-50.png|26px]]をクリックします。
+#'''転送'''ボタンをクリックします。 [[File:Transfer-Button-50.png|26px]].
-#表示するダイアログウィンドウで転送先のサービス・エージェント・チームを選択します。
+#表示されるダイアログウィンドウで、希望するサービス、パーソナル、チームを選択します。
-#ご希望の転送先が画面に表示されない場合、名前を'''検索'''フィールドに入力します。
+#画面に選択済が表示されていないが、名前がわかっている場合は、'''検索'''フィールドに入力することができます。
-#'''転送'''ボタンをクリックし、割り当てを確定します。
+#'''転送を'''クリックして割り当てを確定します。
-メールはデスクトップから削除され、選択したサービスを処理するチームのキューに表示されます。
+{{LightBulb | 転送されたメールについて、その他エージェントが説明や背景を尋ねる必要性を減らすために、メールを転送する際にメモを含めるためにメモエディタを使用します。エージェントのメモは、転送の理由や必須アクションを理解するのに役立ちます。}}
-[[File:Category-Selector.png|thumb|800px|center|メールカテゴリー選択メニュ]]
+{{Image450 | Email Transfer.PNG | メールの転送}}
-==どのサービスが正しいか分からない場合 ==
-エージェントは、どのサービスが正しいか分からない場合、このメールを別のエージェントまたはスーパーバイザーへ転送できます。
-メールをスーパーバイザーまたはエージェントへ転送するには、以下の手順に従ってください：
-#'''転送'''ボタンをクリックします (上記を参照)。
-#表示するダイアログウィンドウで転送先を選択します。
-# '''転送'''ボタンをクリックし、割り当てを確定します。メールはデスクトップから削除され、転送先のエージェントまたはスーパーバイザーのデスクトップに表示されます。
-電子メールを他のエージェントに転送するときは、コメントエディタを使用して説明を入力することをお勧めします。メモを入力すると、他のエージェントがメールが転送された理由を把握できます。