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バーチャルキュー（コールバック）のオプションがある受信音声サービスについては、Bright Patternの [[virtual-queue-tutorial/Overview|バーチャルキューマニュアル]]も参照にしてください。 | バーチャルキュー（コールバック）のオプションがある受信音声サービスについては、Bright Patternの [[virtual-queue-tutorial/Overview|バーチャルキューマニュアル]]も参照にしてください。 | ||
Revision as of 06:27, 23 September 2020
受信音声とチャットサービスの設定
このセクションでは、受信音声またはチャットサービスを設定するための推奨される手順について説明します。
バーチャルキュー（コールバック）のオプションがある受信音声サービスについては、Bright Patternの バーチャルキューマニュアルも参照にしてください。
The following steps suggest the order of actions that you should take when configuring an inbound voice or chat service for your contact center.
Step 1: Create and configure an inbound voice or chat service
Create an inbound voice or chat service, and configure its general settings. See section Services and Campaigns - Properties Tab.
ステップ2: 本サービスにチームを割り当てます。
本サービスにエージェントチームを割り当てます。本サービスンは、関連付けられたエージェントチームのメンバー全員に対して、既定のサービススキルを自動的に与えることができます。 サービスとキャンペーン - 割り当てタブをご覧ください。
ステップ 3: 本サービスに必要なスキルを追加します。
追加のスキルの別名は、 補助スキルです。本キャンペーンに必要なスキルを追加してください。
ステップ4: 当該のチームのエージェントに対して、補助スキルを割り当てます。
必要な スキルレベルに基いて、補助スキルをエージェントに割り当てます。
ステップ 5: サービスレベルのしきい値を指定します。
サービスに対するサービスレベルのしきい値を指定します。サービスとキャンペーン - サービスレベルタブをご覧ください。
Step 6: Create the scenario for the service
Create the interaction processing scenario for this service. For voice, use text-to-speech to generate the voice messages and prompts, and once they are finalized, record them with a voice talent.
Step 7: For voice, specify dial-out information
For voice services, specify the dial-out entries for outbound consultation calls.
Step 8: For voice, set up periodic call recording exports
For voice services, set up periodic exports of call recordings. See section Services and Campaigns - Results Tab.
Step 9: For chat, update omnichannel routing settings
For chat services, specify the number of sessions that agents can handle simultaneously. See section Omnichannel Routing.
Step 10: For voice, configure caller ID
For voice services, configure a caller ID for outbound SMS communications. See section Services and Campaigns - Numbers Tab.
Step 11: For chat, configure SMS access numbers
For chat services, configure an SMS access number for inbound SMS communications. See section Messaging.
Step 12: Associate scenarios
Associate a scenario with the access number (for voice) or web/mobile applications (for chat). See section Scenario Entries.