Latest revision as of 06:58, 30 May 2024

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メールの転送方法

転送とは、コンタクトセンター内の別のリソースにメールを送信し、さらに処理することです。詳細は割り当てメールサービスの変更方法セクションで述べたように、メールを転送する最も可能性の高い理由は、そのメールをどのように処理すればよいかわからない場合です。

メールを転送する：

開くをクリックしてメールを開きます。
転送ボタンをクリックします。 .
表示されるダイアログウィンドウで、希望するサービス、パーソナル、チームを選択します。
画面に選択済が表示されていないが、名前がわかっている場合は、検索フィールドに入力することができます。
転送をクリックして割り当てを確定します。


	転送されたメールについて、その他エージェントが説明や背景を尋ねる必要性を減らすために、メールを転送する際にメモを含めるためにメモエディタを使用します。エージェントのメモは、転送の理由や必須アクションを理解するのに役立ちます。

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-= メールの転送=
+=メールの転送方法=
-メールの転送とは、処理のためにコンタクトセンター内の別のリソースに対してメールを送信することです。[[Agent-guide/HowtoChangeanAssignedEmailService|割り当てられたメールサービスの変更]]で説明されているように、メールの転送は、処理方法に迷う時に行ってください。メールは、別のサービスキューまたはエージェントまたはスーパーバイザーへ転送できます。
+----
+転送とは、コンタクトセンター内の別のリソースにメールを送信し、さらに処理することです。詳細は [[Agent-guide/HowtoChangeanAssignedEmailService|割り当てメールサービスの変更方法]]セクションで述べたように、メールを転送する最も可能性の高い理由は、そのメールをどのように処理すればよいかわからない場合です。
-== どのサービスが正しいか分かる場合 ==
+{{Image650 | New Email.PNG | 新規メール}}
-エージェントは、どのサービスが正しいか分かっていて、受信したメールを処理する資格がない場合、このメールを正しいサービスへ転送できます。
-メールの転送手順は以下の通りです:
+メールを転送する：
-#カテゴリー選択メニュから、転送先のサービスを選択します。
+#'''開くを'''クリックしてメールを開きます。
-#'''転送'''ボタン [[File:Transfer-Button-50.png|26px]]をクリックします。
+#'''転送'''ボタンをクリックします。 [[File:Transfer-Button-50.png|26px]].
-#表示するダイアログウィンドウで転送先のサービス・エージェント・チームを選択します。
+#表示されるダイアログウィンドウで、希望するサービス、パーソナル、チームを選択します。
-#ご希望の転送先が画面に表示されない場合、名前を'''検索'''フィールドに入力します。
+#画面に選択済が表示されていないが、名前がわかっている場合は、'''検索'''フィールドに入力することができます。
-#'''転送'''ボタンをクリックし、割り当てを確定します。
+#'''転送を'''クリックして割り当てを確定します。
-メールはデスクトップから削除され、選択したサービスを処理するチームのキューに表示されます。
+{{LightBulb | 転送されたメールについて、その他エージェントが説明や背景を尋ねる必要性を減らすために、メールを転送する際にメモを含めるためにメモエディタを使用します。エージェントのメモは、転送の理由や必須アクションを理解するのに役立ちます。}}
-[[File:Category-Selector.png|thumb|800px|center|メールカテゴリー選択メニュ]]
+{{Image450 | Email Transfer.PNG | メールの転送}}
-==どのサービスが正しいか分からない場合 ==
-エージェントは、どのサービスが正しいか分からない場合、このメールを別のエージェントまたはスーパーバイザーへ転送できます。
-メールをスーパーバイザーまたはエージェントへ転送するには、以下の手順に従ってください：
-#'''転送'''ボタンをクリックします (上記を参照)。
-#表示するダイアログウィンドウで転送先を選択します。
-# '''転送'''ボタンをクリックし、割り当てを確定します。メールはデスクトップから削除され、転送先のエージェントまたはスーパーバイザーのデスクトップに表示されます。
-メールを他のエージェントに転送するときは、コメントエディタを使ってコメントを入力することをお勧めします。コメントを入力すると、他のエージェントがメールが転送された理由を把握できます。