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ナレッジベースは、コンタクトセンターによって収集・整理された記事のコレクションです。これらの記事では、エージェントのトレーニング、テンプレート、お客様のクエリに対する事前承認済みの返信、メールメッセージテンプレート、ポリシー情報などについて説明します。ナレッジベースを使うことで、お客様の問い合わせに対する回答の探し、応答時間の改善、サービスの対話中にお客様に対する一貫した回答の提供ができます。 | ナレッジベースは、コンタクトセンターによって収集・整理された記事のコレクションです。これらの記事では、エージェントのトレーニング、テンプレート、お客様のクエリに対する事前承認済みの返信、メールメッセージテンプレート、ポリシー情報などについて説明します。ナレッジベースを使うことで、お客様の問い合わせに対する回答の探し、応答時間の改善、サービスの対話中にお客様に対する一貫した回答の提供ができます。 | ||
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*[[Agent-guide/Tutorials/KnowledgeBase/HowtoContributeContent | | *[[Agent-guide/Tutorials/KnowledgeBase/HowtoContributeContent | ナレッジベースに対してコンテンツの追加方法]] | ||
*[[Agent-guide/Tutorials/KnowledgeBase/HowtoUse | | *[[Agent-guide/Tutorials/KnowledgeBase/HowtoUse | ナレッジベースの記事の使用方法]] | ||
Revision as of 20:12, 28 July 2020
ナレッジベースのチュートリアル
ナレッジベースは、コンタクトセンターによって収集・整理された記事のコレクションです。これらの記事では、エージェントのトレーニング、テンプレート、お客様のクエリに対する事前承認済みの返信、メールメッセージテンプレート、ポリシー情報などについて説明します。ナレッジベースを使うことで、お客様の問い合わせに対する回答の探し、応答時間の改善、サービスの対話中にお客様に対する一貫した回答の提供ができます。