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= 暗号化設定=
コンタクトセンターの全ての対話の記録と履歴は、Bright Patternコンタクトセンターのシステムに保存されている間に暗号化できます。


暗号化機能は、サービスプロバイダーがそれを有効にしない限り、ご利用いただけません。
=暗号化設定=
----
{{NavLink | 管理者 > セキュリティ > 暗号化設定}}


暗号化を有効にするには、 ''セキュリティ>暗号化設定 ''に移動し、暗号化して保存するアイテムを確認します。
Bright Pattern Contact Centerシステムに保存されている間、すべてのコンタクトセンターの対話レコードとトランスクリプトを暗号化することができます。


以下から選択します:
暗号化機能を使用する前に、サービスプロバイダレベルでコンタクトセンターの暗号化機能を有効にする必要があります。
* チャット履歴を暗号化する
* SMS履歴を暗号化する
* 保存しているメールメッセージと添付ファイルを暗号化する
* 画面録画を暗号化する
* 音声録音と履歴を暗号化する


暗号化を有効にするには、''セキュリティ > 暗号化設定に''進み、暗号化して保存する項目をチェックします。


[[File:Encryption-Settings-50.png|thumb|800px|center|セキュリティ > 暗号化]]
以下から選択します：
* チャットトランスクリプトの暗号化
* SMSトランスクリプトの暗号化
* 保存されたメールメッセージと添付ファイルを暗号化する。
* スクリーン録画の暗号化
* 音声録音とトランスクリプトの暗号化




暗号化された項目をシステムからエクスポートする場合、その項目はエクスポート用に暗号化されません。
{{Image650 | Encryption.PNG | 1つ以上の暗号化オプションを選択済。}}


暗号化の方法とキーについては、[[contact-center-administrator-guide/Security/EncryptionKeyManagement |暗号化キーの管理]]をご覧ください。
 
暗号化された項目をシステムからエクスポートすると、エクスポート時に暗号化されなくなります。
 
暗号化に使用される方法とキーの詳細については、セクション [[contact-center-administrator-guide/Security/EncryptionKeyManagement|暗号化キーの管理]].
 
 
{トランスポートプロトコルを選択済の場合、必要なセキュリティと暗号化のレベルを考慮することが重要です。Bright Patternは録画のエクスポート時にいくつかの異なるトランスポートプロトコルを提供します。
*'''FTP'''このプロトコルは暗号化されていないため、プライベートまたは機密情報を含む録画にはお勧めできません。
*'''SFTP'''このプロトコルは暗号化を提供し、特定のエンコード方法はSFTPサーバーの能力と許可された暗号に依存し、接続確立中にSFTPサーバーとBright Patternアプリケーション間でネゴシエートされます。
*'''S3'''Amazon Webサービスのストレージオプションで、HTTPS/TLSに依存するトランスポート暗号化にAWS SDKを使用し、録画の安全な転送を提供します。｝

Latest revision as of 11:36, 29 May 2024

• English

暗号化設定

管理者 > セキュリティ > 暗号化設定


Bright Pattern Contact Centerシステムに保存されている間、すべてのコンタクトセンターの対話レコードとトランスクリプトを暗号化することができます。

暗号化機能を使用する前に、サービスプロバイダレベルでコンタクトセンターの暗号化機能を有効にする必要があります。

暗号化を有効にするには、セキュリティ > 暗号化設定に進み、暗号化して保存する項目をチェックします。

以下から選択します：

  • チャットトランスクリプトの暗号化
  • SMSトランスクリプトの暗号化
  • 保存されたメールメッセージと添付ファイルを暗号化する。
  • スクリーン録画の暗号化
  • 音声録音とトランスクリプトの暗号化


1つ以上の暗号化オプションを選択済。



暗号化された項目をシステムからエクスポートすると、エクスポート時に暗号化されなくなります。

暗号化に使用される方法とキーの詳細については、セクション 暗号化キーの管理.


{トランスポートプロトコルを選択済の場合、必要なセキュリティと暗号化のレベルを考慮することが重要です。Bright Patternは録画のエクスポート時にいくつかの異なるトランスポートプロトコルを提供します。

  • FTPこのプロトコルは暗号化されていないため、プライベートまたは機密情報を含む録画にはお勧めできません。
  • SFTPこのプロトコルは暗号化を提供し、特定のエンコード方法はSFTPサーバーの能力と許可された暗号に依存し、接続確立中にSFTPサーバーとBright Patternアプリケーション間でネゴシエートされます。
  • S3Amazon Webサービスのストレージオプションで、HTTPS/TLSに依存するトランスポート暗号化にAWS SDKを使用し、録画の安全な転送を提供します。｝
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