Latest revision as of 11:35, 29 May 2024

インバウンド音声・チャットサービス設定

このセクションでは、インバウンド音声またはチャットサービスを設定する際の推奨される一般的な優先順位の概要を説明します。

バーチャルキューイング(コールバックオプション)付きのインバウンド音声サービスについては、Bright Patternのバーチャルキューチュートリアル.

以下のステップでは、コンタクトセンターのインバウンド音声またはチャットサービスを設定する際のアクションの優先順位を示します。

ステップ1：インバウンド音声またはチャットサービスの作成と設定

インバウンド音声またはチャットサービスを作成し、その一般設定を行います。セクションサービスとキャンペーン - プロパティタブ.

ステップ2: サービスにチームを割り当てる

このサービスにエージェントチームを割り当てます。サービスは、関連するエージェントチームのすべてのメンバーに自動的に割り当てられる既定(デフォルト)サービススキルで作成されることに注意してください。セクションサービスとキャンペーン - 割り当てタブ.

ステップ3: このサービスに必須の追加スキルを作成します。

追加スキルは次のように発信されます。補助スキル.その他、キャンペーンに必要なエージェントスキルを追加してください。

ステップ4: 割り当てられたチームのエージェントに、追加スキルを割り当てます。

必要に応じてエージェントに補助スキルを割り当てます。スキルレベル.

ステップ5：サービスレベル閾値の指定

サービスのサービスレベル閾値を設定します。セクションサービスとキャンペーン - サービスレベルタブ.

ステップ 6: サービスのシナリオ作成

インタラクション処理中シナリオを作成する。音声の場合、音声合成を使用して音声メッセージとプロンプトを生成し、確定したら、声優を使って録音します。

ステップ7：音声の場合、ダイヤル発信情報を指定します。

音声サービスの場合、ダイヤル発信エントリを指定します。ダイヤルアウトエントリーを指定します。

ステップ8：音声の場合、定期的な通話録音エクスポートを設定します。

音声サービスの場合、通話録音の定期的なエクスポートを設定します。セクションサービスとキャンペーン - 結果タブ.

ステップ9: チャットの場合、オムニチャネルルーティング設定を更新します。

チャットサービスでは、エージェントが同時に処理できるセッション数を指定します。セクションオムニチャネルルーティング.

ステップ10：音声の場合、発信元を設定します。

音声サービスの場合、アウトバウンドSMS通信用の発信元IDを設定します。セクションサービスとキャンペーン - 番号タブ.

ステップ11: チャットの場合、SMSアクセス番号を設定します。

チャットサービスの場合、インバウンドSMS通信用のSMSアクセス番号を設定します。セクションメッセージング.

ステップ 12: シナリオの関連付け

シナリオをアクセス番号（音声）またはウェブ/モバイルアプリケーション（チャット）に関連付けます。セクションシナリオエントリー.

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-= 受信音声とチャットサービスの設定=
+=インバウンド音声・チャットサービス設定=
-このセクションでは、受信音声またはチャットサービスを設定するための推奨される手順について説明します。
+このセクションでは、インバウンド音声またはチャットサービスを設定する際の推奨される一般的な優先順位の概要を説明します。
-バーチャルキュー（コールバック）のオプションがある受信音声サービスについては、Bright Patternの [[virtual-queue-tutorial/Overview|バーチャルキューマニュアル]]も参照にしてください。
+バーチャルキューイング(コールバックオプション)付きのインバウンド音声サービスについては、Bright Patternの [[virtual-queue-tutorial/Overview|バーチャルキューチュートリアル]].
-The following steps suggest the order of actions that you should take when configuring an inbound voice or chat service for your contact center.
+以下のステップでは、コンタクトセンターのインバウンド音声またはチャットサービスを設定する際のアクションの優先順位を示します。
-== Step 1: Create and configure an inbound voice or chat service ==
+==ステップ1：インバウンド音声またはチャットサービスの作成と設定==
-Create an inbound voice or chat service, and configure its general settings. See section [[contact-center-administrator-guide/PropertiesTab|Services and Campaigns - Properties Tab]].
+インバウンド音声またはチャットサービスを作成し、その一般設定を行います。セクション [[contact-center-administrator-guide/PropertiesTab|サービスとキャンペーン - プロパティタブ]].
-== ステップ2: 本サービスにチームを割り当てます。==
+==ステップ2: サービスにチームを割り当てる==
-本サービスにエージェントチームを割り当てます。本サービスンは、関連付けられたエージェントチームのメンバー全員に対して、既定のサービススキルを自動的に与えることができます。 [[contact-center-administrator-guide/AssignmentsTab|サービスとキャンペーン - 割り当てタブ]]をご覧ください。
+このサービスにエージェントチームを割り当てます。サービスは、関連するエージェントチームのすべてのメンバーに自動的に割り当てられる既定(デフォルト)サービススキルで作成されることに注意してください。セクション [[contact-center-administrator-guide/AssignmentsTab|サービスとキャンペーン - 割り当てタブ]].
-== ステップ 3: 本サービスに必要なスキルを追加します。 ==
+==ステップ3: このサービスに必須の追加スキルを作成します。==
-追加のスキルの別名は、 [[contact-center-administrator-guide/AuxiliarySkills|補助スキル]]です。本キャンペーンに必要なスキルを追加してください。
+追加スキルは次のように発信されます。 [[contact-center-administrator-guide/AuxiliarySkills|補助スキル]].その他、キャンペーンに必要なエージェントスキルを追加してください。
-== ステップ4: 当該のチームのエージェントに対して、補助スキルを割り当てます。 ==
+==ステップ4: 割り当てられたチームのエージェントに、追加スキルを割り当てます。==
-必要な [[contact-center-administrator-guide/SkillLevels|スキルレベル]]に基いて、補助スキルをエージェントに割り当てます。
+必要に応じてエージェントに補助スキルを割り当てます。 [[contact-center-administrator-guide/SkillLevels|スキルレベル]].
-== ステップ 5: サービスレベルのしきい値を指定します。 ==
+==ステップ5：サービスレベル閾値の指定==
-サービスに対するサービスレベルのしきい値を指定します。[[contact-center-administrator-guide/ServiceLevelTab|サービスとキャンペーン - サービスレベルタブ]]をご覧ください。
+サービスのサービスレベル閾値を設定します。セクション [[contact-center-administrator-guide/ServiceLevelTab|サービスとキャンペーン - サービスレベルタブ]].
-== Step 6: Create the scenario for the service ==
+==ステップ 6: サービスのシナリオ作成==
-Create the interaction processing [[contact-center-administrator-guide/ScenariosOverview|scenario]] for this service. For voice, use text-to-speech to generate the voice messages and prompts, and once they are finalized, record them with a voice talent.
+インタラクション処理中 [[contact-center-administrator-guide/ScenariosOverview|シナリオ]]を作成する。音声の場合、音声合成を使用して音声メッセージとプロンプトを生成し、確定したら、声優を使って録音します。
-== Step 7: For voice, specify dial-out information ==
+==ステップ7：音声の場合、ダイヤル発信情報を指定します。==
-For voice services, specify the [[contact-center-administrator-guide/Dial-outEntries|dial-out entries]] for outbound consultation calls.
+音声サービスの場合、ダイヤル発信エントリを指定します。 [[contact-center-administrator-guide/Dial-outEntries|ダイヤルアウトエントリー]]を指定します。
-== Step 8: For voice, set up periodic call recording exports ==
+==ステップ8：音声の場合、定期的な通話録音エクスポートを設定します。==
-For voice services, set up periodic exports of call recordings. See section [[contact-center-administrator-guide/ResultsTab|Services and Campaigns - Results Tab]].
+音声サービスの場合、通話録音の定期的なエクスポートを設定します。セクション [[contact-center-administrator-guide/ResultsTab|サービスとキャンペーン - 結果タブ]].
-== Step 9: For chat, update omnichannel routing settings ==
+==ステップ9: チャットの場合、オムニチャネルルーティング設定を更新します。==
-For chat services, specify the number of sessions that agents can handle simultaneously. See section [[contact-center-administrator-guide/Omni-ChannelRouting|Omnichannel Routing]].
+チャットサービスでは、エージェントが同時に処理できるセッション数を指定します。セクション [[contact-center-administrator-guide/Omni-ChannelRouting|オムニチャネルルーティング]].
-== Step 10: For voice, configure caller ID ==
+==ステップ10：音声の場合、発信元を設定します。==
-For voice services, configure a caller ID for outbound SMS communications. See section [[contact-center-administrator-guide/NumbersTab|Services and Campaigns - Numbers Tab]].
+音声サービスの場合、アウトバウンドSMS通信用の発信元IDを設定します。セクション [[contact-center-administrator-guide/NumbersTab|サービスとキャンペーン - 番号タブ]].
-== Step 11: For chat, configure SMS access numbers ==
+==ステップ11: チャットの場合、SMSアクセス番号を設定します。==
-For chat services, configure an SMS access number for inbound SMS communications. See section [[contact-center-administrator-guide/Messaging|Messaging]].
+チャットサービスの場合、インバウンドSMS通信用のSMSアクセス番号を設定します。セクション [[contact-center-administrator-guide/Messaging|メッセージング]].
-== Step 12: Associate scenarios ==
+==ステップ 12: シナリオの関連付け==
-Associate a scenario with the access number (for voice) or web/mobile applications (for chat). See section [[contact-center-administrator-guide/ScenarioEntriesOverview|Scenario Entries]].
+シナリオをアクセス番号（音声）またはウェブ/モバイルアプリケーション（チャット）に関連付けます。セクション [[contact-center-administrator-guide/ScenarioEntriesOverview|シナリオエントリー]].
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-<center>[[contact-center-administrator-guide/InitialGeneralConfiguration|< Previous]]  |  [[contact-center-administrator-guide/OutboundCampaignConfiguration|Next >]]</center>
+<center>[[contact-center-administrator-guide/InitialGeneralConfiguration|&lt; 前]]｜[[contact-center-administrator-guide/OutboundCampaignConfiguration|次へ &gt;。]]</center>