Revision as of 21:05, 21 February 2020

チームパフォーマンスのモニタリング

チームパフォーマンスを監視できる一番簡単な方法は、監視品質スコアというウィジェットを使うことです。このツールは、監督するエージェントの指定された評価フォームのエリアの平均スコアを表示します。特定のエリアでチームの全体的なパフォーマンスを測ることによって、スムーズに進んでいる点と改善が必要な点が分かります。

ウィジェットは、システム管理者または各ユーザーによって設定できます。ウィジェットを設定する場合、パフォーマンスを監視または改善が必要な評価エリアを追加または削除できます。

For more information, see Quality Score Widgets.

Supervised Quality Score for supervisors

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 チームパフォーマンスを監視できる一番簡単な方法は、''監視品質スコア''というウィジェットを使うことです。このツールは、監督するエージェントの指定された[[QM/EvaluationForms/Areas|評価フォームのエリア]]の平均スコアを表示します。特定のエリアでチームの全体的なパフォーマンスを測ることによって、スムーズに進んでいる点と改善が必要な点が分かります。
-The widget may be configured by [[QM/QualityScore#Contact_Center_Administrator_Settings|system administrators]] or by [[QM/QualityScore#Agent_Desktop_Settings|individual users]]. If you configure your widget, you may add or remove the evaluation areas you know you need to monitor or improve performance in.
+ウィジェットは、 [[QM/QualityScore#Contact_Center_Administrator_Settings|システム管理者]]または [[QM/QualityScore#Agent_Desktop_Settings|各ユーザー]]によって設定できます。ウィジェットを設定する場合、パフォーマンスを監視または改善が必要な評価エリアを追加または削除できます。
 For more information, see [[QM/QualityScore|Quality Score Widgets]].