対応履歴と評価の確認方法
スーパーバイザーとして、ご自身が監督するチームのエージェントの対応履歴（インタラクション）や評価を確認することができます。対応履歴を確認することで、エージェントのパフォーマンスを直接把握することができます。また、品質評価者がエージェントの対応を評価した「評価」を確認することで、エージェントのパフォーマンスを向上させるためのトレーニングの指針を得ることができます。
確認したいインタラクションを検索するには、「評価ホーム（Eval Home）」に移動し、検索プリセットボタン、保存済み検索、または独自の検索条件の作成を使用して検索してください。検索結果画面に結果が表示されたら、対象のインタラクションをダブルクリックしてください。Eval Consoleの新規タブにそのインタラクションがポップアップ表示されます。
インタラクションと関連する評価は、Eval Console内で一体となって表示されます。インタラクションは画面の左側に表示されます。品質評価者がそのインタラクションの評価フォームに記入している場合、画面の右側、「すべての評価（All Evals）」タブの下に結果が表示されます。
インタラクションを確認するには、トランスクリプトを読む、音声録音を聴取する、スクリーン録画を視聴する、またはタイムラインコントロールを使用してインタラクションを再生することができます。タイムラインコントロールを使用すると、再生時にインタラクションの再生速度を上げたり下げたりできるほか、インタラクションの特定の部分を確認するための再生ループを作成することもできます。
評価を確認するには、「すべての評価」タブをクリックしてください。そうすると、コンタクトセンターの品質評価者が完了させた評価が表示されます。評価にはいくつかの「エリア」が含まれており、各エリアには関連する質問が含まれています。各エリアとその質問を確認するには、評価画面の上半分にある各エリアのタイトルをクリックしてください。質問と、評価者がそれにどのように回答したかが、評価画面の下半分に表示されます。
