評価の確認
スーパーバイザーは、やり取りや評価を表示できるだけでなく、チームメンバーの保留中の評価を確認することもできます。評価の確認は、評価確認プロセスに含まれており、スーパーバイザーはインタラクションに対する評価者の評価を承認または却下することができます。確認は通常、エージェントと評価内容や改善点について話し合った後に行われます。このプロセスにより、エージェントの評価基準に関して評価者とスーパーバイザーの認識を一致させることができます。
品質評価者がエージェントのインタラクションの評価を完了すると、「Supervised」列にある「保留中の確認」検索プリセットボタンに数値が表示されます。このボタンを選択すると、確認待ちのインタラクションが検索結果画面に表示されます。評価内容を表示するには、対象のインタラクションをダブルクリックしてください。Eval Consoleの新しいタブにインタラクションがポップアップ表示されます。
画面右側の「All Evals」タブで、評価画面上半分の各エリアのタイトルをクリックして評価内容を確認します。質問内容と、それに対して評価者がどのように回答したかが、評価画面の下半分に表示されます。
確認が完了したら、評価画面の下部にある「承認」
または「却下」
のいずれかをクリックします。評価が承認された場合は、「承認済み」検索プリセットボタンをクリックすると表示できます。評価が却下された場合は、「係争中」検索プリセットボタンをクリックすると表示できます。却下された評価は、評価者に差し戻されます。
合格とみなされるのに十分なスコアに達していない評価は、「Supervised」列にある「不合格」検索プリセットボタンをクリックすると確認できます。不合格となったインタラクションは、承認または却下することができます。不合格の評価が承認された場合、その評価は「不合格」検索プリセットの下で引き続き閲覧可能となり、ステータスは「完了」としてマークされます。不合格の評価が却下された場合、その評価は評価者に差し戻されます。
