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ボット/チャットのサジェスト機能エンジン統合アカウントの追加方法

ボット/チャットのサジェスト機能エンジン統合アカウントにより、第三者のボットを使ってチャットの自動化、セルフサービスオプションの提供、お客様のエージェントへのルーティング、アクティブなチャットセッション中のエージェントに対する有意義な提案の提供ができます。

Bright Patternコンタクトセンターでは Alterra、 AWS Lex、Watson Assistantというボット統合の利用が可能です。

新しいアカウントの追加

1. コンタクトセンター管理者アプリケーションの 設定 > コールセンターの設定 >統合アカウントへ進みます。
   
   
2. アカウントの追加 (+) ボタンをクリックし、新しい統合アカウントを追加します。
   
   

   

   新しい統合アカウントの追加

   
   
   
3. ボット / チャットサジェスト機能エンジンというアカウントタイプを選択し、OKをクリックします。
   
   

   

   "ボット / チャットサジェスト機能エンジン"の選択

   
   
   
4. ボット / チャットサジェスト機能エンジンのタイプというダイアログで、ご希望のボットタイプを選択します。
   
   

   

   選択

   
   
   
5. OKをクリックします。そのエンジンのプロパティが次に開きます。

次のステップ

ボット/チャットサジェスト機能エンジンの統合アカウントが作成されたので、そのプロパティを編集できます。

詳しい情報:

• Alterra統合アカウントの設定方法

• Watson Assistant 統合アカウントの設定方法< 前へ | 次へ >