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プレビューキャンペーン用のスクリーンポップの設定

Dynamicsインスタンスをコンタクトセンターと統合したら、そのインスタンスに特定のオブジェクトをポップできます。オブジェクトのポップは、Dynamicsオブジェクトの IDをリストに入れることによって可能です。次のチュートリアルでは、その手順について説明します。

必須条件

未設定の場合は、Bright PatternコンタクトセンターでDynamicsインスタンスを設定するための手順を実行してください。これを行うには、以下の記事を参照してください:

さらに、発信キャンペーンには設定済みのダイヤルアウトエントリーが必要です。

1. DynamicsオブジェクトのIDの列を含むリストを作成します。

リストを設定し、そのリストにDynamicsインスタンスにポップするオブジェクトのIDの列を入れます。これらのオブジェクトは、対応するプレビューレコードがログイン中のエージェントに送信されるとポップします。Bright Patternで利用可能なオブジェクト (例えば、アカウント、コンタクト、インボイス、注文など)がポップできます。リストの設定に関する詳しい情報は、 コンタクトセンター管理者ガイドのリストをご覧ください。

オブジェクトIDの検索方法

Dynamicsインスタンスの各オブジェクトにはユニークなIDがあります。オブジェクトIDは、オブジェクトのURLに含まれています。例えば、コンタクトオブジェクトのユニークなIDは、URLの末尾に付きます。

すべての既存コンタクトのIDにアクセスする場合は、コンタクトをExcelドキュメントにエクスポートします。ドキュメントを開いて、A列からC列の 再表示を行います。ユニークなIDは列Aにあります。

2. 発信プレビューキャンペーンを設定します。

次に、発信音声サービスを作成し、プレビューキャンペーンを設定します。

発信プレビューキャンペーンを設定するときは、以下を必ず行ってください:

割り当てにチームを追加します。
アップロード後、Dynamicsオブジェクトの IDの入ったリストをリストに添付し、有効にします。
番号に番号を追加します。
発信> 一般情報で、プレビュータイプを選択し、有効にします。
発信 > 架電時間帯で、架電時間帯および優先的に呼び出す番号を設定します。
発信 > DNCで、発信禁止リストを設定します。

キャンペーンの設定時に問題が発生した場合は、発信 > 診断に記載されている設定チェックを必ずご確認ください。

2a. スクリーンポップ URLを設定します。

発信 > 一般情報で、以下の形式を使ってスクリーンポップURLを設定します:

SHOW_OBJECT:$(workitem.otherInfo.XXX):object

SHOW_OBJECTを必ず入れてください。$(workitem.otherInfo)という変数の後に、DynamicsオブジェクトのIDを含む列の名前を追加します (例えば、 .XXX)。objectは、ポップされているオブジェクトタイプです（例えば、アカウント、ケース、リードなど）。

例えば、contactオブジェクトをポップする場合、スクリーンポップ URLは以下の通りになります:

SHOW_OBJECT:$(workitem.otherInfo.dyn_id):contact

この例では、DynamicsのコンタクトオブジェクトのIDを含むリスト列の名前は dyn_idで、contact はオブジェクトタイプです。

3. キャンペーンを開始します。

発信 >一般情報で、キャンペーンを開始します。コンタクトレコードがDynamicsのエージェントデスクトップウィジェットにログイン中のエージェントに対して送信されると、対応するオブジェクトもDynamicsにポップします。

Troubleshooting

If you are having trouble getting your objects to pop, you can hardcode an object ID in place of the variable in the Screenpop URL. Hardcoding the object ID allows you to ensure the feature is functioning properly. For example, if you want to test pop a contact object, enter the unique contact ID in the following way:

SHOW_OBJECT:00aa0000-a0a0-a000-a00a-000a0a000a00:contact

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