ダイヤルアウトエントリー
ダイヤルアウトエントリーは、コンタクトセンターの内線から発信されるアウトバウンドコールの設定を定義します。システムは、ダイヤルされた番号の最初の桁（または一連の桁）を分析することで、その通話をアウトバウンドコールとして認識します。また、ダイヤルアウトエントリーは、そのようなアウトバウンドコールにデフォルトで関連付けられるサービスを指定したり、これらの通話の発信者番号を設定したりするためにも使用されます。
以下の点にご注意ください：
- 「転送およびコンサルテーション通話で顧客番号を使用する」機能が動作するためには、アカウントで元の発信者番号を保持したまま通話を転送する機能が有効になっている必要があります。この機能がアカウントで有効になっているかどうかは、「ダイヤルアウトエントリー」画面のプロパティペインにある「転送およびコンサルテーション通話で顧客番号を使用する」チェックボックス（下記参照）を確認することで確認できます。このチェックボックスが表示されない場合は、サービスプロバイダーにお問い合わせください。
- 発信者IDを設定する前に、事業を展開している管轄区域において、発信者IDとして送信可能な内容に関するすべての法的要件および制限を必ず確認してください。
Contact Center Administrator アプリケーションでダイヤルアウトエントリーを設定するには、[設定] > [ディレクトリ] > [ダイヤルアウトエントリー]の順に移動します。
ダイヤルアウトエントリー
「ダイヤルアウトエントリー」画面のプロパティについては、以下に説明します。
桁数
「桁数」とは、プライベート電話網の内線番号からダイヤルされた際に、アウトバウンドコールの要求であることを示す数字のことです。この数字の列には、国際電話を示す先頭のプラス（+）記号を含めることができます。このパラメータは必須であり、コンタクトセンター内で一意である必要があります。
プレフィックスであるか
「プレフィックスであるか」は、上記の番号がPSTN番号の一部ではなく、プライベート電話網内でのみ使用されるプレフィックスであるかどうかを示します。
プレフィックスを消去
「プレフィックスを消去」は、パラメータ「桁数」で指定された桁を、プライベート電話網の外へ発信番号を送信する前に消去するかどうかを示します。
プレフィックスの挿入
「プレフィックスの挿入」は、ダイヤルされた番号を私設電話網の外部に送信する前に、番号の先頭に付加される一連の数字（例：国際通話の場合は「011」）を表します。これらの数字には、国際通話を示す先頭のプラス（+）記号が含まれる場合があります。
サービスの設定
「サービスの設定」では、指定された番号に関連付けられるサービスを設定します。アウトバウンドコールとサービスの関連付けは任意ですが、異なるサービスごとに発信されたコールを個別に集計したい場合（例：レポート作成や請求処理の目的など）に役立ちます。
なお、アウトバウンドコールは、エージェントデスクトップアプリケーションから直接希望するサービスを選択することで、サービスに関連付けることもできます。設定とエージェントによる選択が競合する場合、エージェントが明示的に選択したサービスが、この設定で定義されたサービスよりも優先されます。詳細については、Agent Guideの「アウトバウンドコールの方法」セクションを参照してください。
元のコールの通信事業者へ転送されるコールにおけるネットワーク転送（SIP REFER）を許可する
このオプションが選択されている場合、コンタクトセンターに着信があり、エージェントが転送を行おうとした際、SIPプロバイダーがSIP REFERをサポートしており、かつそのコールの経路が同じプロバイダーを経由して戻ってくる場合、SIP REFERメッセージがプロバイダーに送信され、プロバイダーによってコールの宛先が転送されます。
なお、Bright Pattern Contact Center バージョン5.5.5以前では、この設定は「SIP REFERを使用したトランク・トロンボーンコールの転送」と呼ばれていました。
転送およびコンサルテーション通話での顧客番号の使用
このオプションは、利用可能な場合、元のサービスコールの顧客番号を、このダイヤルアウトエントリーを経由して行われる関連するアウトバウンドコール（つまり、外部コンサルテーションコール、2段階転送およびブラインド転送、およびシナリオを経由して外部宛先に転送されるコール）の発信者IDとして使用するかどうかを指定します。このオプションを有効にすると、元のコールがインバウンドコール、通常のアウトバウンドコール、またはキャンペーンコールのいずれであるかにかかわらず、元のコールの発信者IDが転送されます。
注： このオプションをコンタクトセンターで使用するには、サービスプロバイダーによって明示的に有効化されている必要があります。サービスプロバイダーによってこのオプションが有効化されていない場合、発信者IDは以下のいずれかの方法に従って設定されます。
内線電話の直接マッピング
「内線電話の直接マッピング」を使用すると、このダイヤルアウトエントリーを経由してアウトバウンドコールを行う際に、個人の発信者IDを表示する内線番号を選択できます。通常、これらは外部への直接アクセス番号が割り当てられているDID内線番号です。このような内線番号を選択するには、「編集」をクリックしてください。
上記の設定が適用される場合、このオプションは無視されます。
サービス情報が利用可能な場合はサービス設定の発信者IDを使用し、利用できない場合はこの番号を使用する
このオプションは、このダイヤルアウトエントリーを通じて発信された通話を受信した相手側に表示される番号を指定します。ただし、この通話に対して手動でサービスが選択されている場合は除きます（上記の「サービスの設定」プロパティの説明を参照してください）。
アウトバウンドコールに対して手動でサービスが選択された場合、選択されたサービスの発信者IDとして指定された番号のいずれかが表示されます。詳細については、「サービスとキャンペーン - [番号] タブ」セクションを参照してください。
上記の2つの設定のいずれかが適用される場合、このオプションは無視されます。
発信者IDに「*<内線番号>」を追加
この設定により、このダイヤルアウトエントリーで選択されたアクセス番号に、発信者番号としてユーザーの内線番号を付加することができます。この設定では、内線番号に加え、番号と内線番号の間に「*」記号が挿入されます。なお、この設定は、クラウドPBXシステムに接続するテナントPBXトランクに適用されます。