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アウトバウンド - 概要

サービスとキャンペーン > サービスを選択 > アウトバウンド > 一般

以下の一般的なキャンペーン設定は、「サービスとキャンペーン」の「アウトバウンド」タブの「一般」セクションで設定されます。

一般設定

アウトバウンドキャンペーンの一般設定

タイプ

	有効化されているキャンペーンのタイプを切り替えると、予期しない動作が発生したり、キャンペーン固有の設定が適用されなくなったりする可能性があります。 既存のキャンペーンのタイプを変更するには、まず[有効]のチェックを外して変更を保存し、キャンペーンを無効にしてください。タイプを変更したら、キャンペーンを再度有効にしてください。

これはキャンペーンの種類（キャンペーンモードとも呼ばれます）です。選択可能なキャンペーンの種類（またはモード）は4つあります。

• プレビュータイプのキャンペーンでは、発信レコードがキャンペーンに参加しているエージェントに提示されます。エージェントはレコード情報を確認し、宛先番号をダイヤルし、通話の進行状況をモニタリングします。 さらに、このタイプのキャンペーンでは、エージェントに通知することなく、リクエストされたコールバックのためにエージェントを予約することができます。
• プログレッシブタイプのキャンペーンでは、システムがリストのレコードから、あらかじめ設定された固定のダイヤルレートに従って自動的に番号をダイヤルし、通話の進行状況を監視し、成功した（応答があった）通話試行を利用可能なエージェントに接続します。
• プレディクティブタイプのキャンペーンでは、システムがリストのレコードから、その時点で最適な発信レートに従って自動的に番号をダイヤルし、通話の進行状況を監視した上で、成功した（応答があった）通話試行を利用可能なエージェントに接続します。発信レートは、直近の発信試行結果の統計分析に基づき、望ましいエージェントの稼働率を維持できるよう最適化されます。
• 自動（IVR）タイプのキャンペーンでは、システムがリストのレコードから自動的に番号をダイヤルし、通話の進行状況を監視し、成功（応答があった）した通話試行を、あらかじめ録音された対話型の音声応答（IVR）メッセージに接続します。 なお、このタイプのキャンペーンにはエージェントが関与しないため、異なる種類のライセンスが必要となる場合があり、サービスプロバイダーによる明示的な有効化が必要になる場合があります。

なお、後述するキャンペーンプロパティの一部については、選択したキャンペーンの種類によって定義が異なります。

有効

「有効」は 、キャンペーンの現在の状態を示します。既定では、キャンペーンは無効になっており、通常は設定が完全に完了するまでこの状態のままにしておく必要があります。キャンペーン設定の完了状況は、 「診断」ページ確認できます。キャンペーンの設定が完全に完了したら、「有効」チェックボックスを選択し、実行準備が整っていることを示してください。

キャンペーンは、アクティブでなくなった場合でも、キャンペーン結果の可用性を確保するために設定状態を維持する必要がありますが、再度無効にすることは可能です。なお、キャンペーンの無効化は常に手動で行う操作であることにご注意ください。

注： ブレンド型サービスについては、アウトバンドアクティビティがない期間であっても、サービスのアウトバンド部分を常に有効にしておく必要があります。アウトバンド部分を無効にすると、 disposition が正しく処理されない可能性があります。その結果、指定されたキャンペーン内で再度連絡すべきではない顧客（例：キャンペーンのオファーを承認した、または再度の電話を拒否した顧客）に対して、繰り返し連絡を試行する事態が生じる恐れがあります。 ブレンド型サービスのアウトバンド部分を停止する必要がある場合は、その部分を消去する 発信時間帯.

ステータス

「ステータス」 には、アウトバンドキャンペーンが開始されているか、停止されているか（つまり、実行準備が整っているか）が表示されます。「開始」 または「停止」 をクリックして、アウトバンドキャンペーンのステータスを変更してください。

開始 / 停止の自動化

キャンペーンが有効化された後は、これらのボタンを使用して、いつでも手動で開始および停止することができます。

なお、キャンペーンは 手動で開始・停止することも可能です 「オペレーター」として指定されたユーザーが、エージェントデスクトップアプリケーションから手動で開始・停止することも可能です。 オペレーター として指定されたユーザーが、エージェントデスクトップアプリケーションから手動で開始および停止することも可能です。

また、以下で説明する「開始日時／終了日時」および「営業時間」の設定を組み合わせて、キャンペーンを自動的に開始および停止することも可能です。

「開始」

「開始」 は、「プロパティ」タブで定義されたサービスの営業時間 に基づき、このキャンペーンが自動的に開始される時点を示します [プロパティ]タブで定義された営業時間に基づいて、このキャンペーンが自動的に開始される時刻を示します。

指定された場合、その時刻が指定された営業時間の範囲内である限り、キャンペーンは指定された時刻に自動的に開始されます。指定された時刻が営業時間の外にある場合、キャンペーンは、指定された開始時刻に最も近い営業開始時刻に自動的に開始されます。

なお、このパラメータは自動キャンペーンの開始のみをコントロールする点にご注意ください。このパラメータが定義されていても、キャンペーンは 手動で.

手動で開始することも可能です

既定では、キャンペーンは [プロパティ] タブ で指定されたアウトバンドサービスの営業時間に従って、キャンペーンが自動的に実行されます。このリンクをクリックすると、サービスを修正できるタブに移動します。

なお、このスケジュールは、関連するエージェントチームのエージェントが、指定されたキャンペーンのインタラクションに対応することが期待される時間帯を反映したものです。このスケジュールは通常、コンタクトセンターが所在するタイムゾーンに基づいて定義されます。各種電話機ごとの実際の発信スケジュールや、その他の時間に関連する発信制限については、 「発信時間」ページ で、宛先電話番号のタイムゾーンを基準として定義されます。

「Until

「終了時刻」は、 一部の通話レコードの処理が完了していない、あるいは処理が試行されていない場合でも、このキャンペーンが自動的に終了する時刻を示します。この設定は、指定された時刻に進行中のキャンペーン関連の通話には影響しません。

なお、このパラメータは自動キャンペーン終了のみをコントロールする点にご注意ください。この設定が定義されていても、キャンペーンは 手動で開始または再開 。

キャンペーンリンクグループ

同じタイプで、同じ 営業時間、および同じ 割り当てられたエージェントチーム が同じであるキャンペーンは、相互にリンクさせることができます。これにより、あるキャンペーンのすべてのレコードが処理中である場合、グループ内の次のキャンペーンが自動的に開始されます。

このキャンペーンを既存のグループに関連付けるには、リストからグループを選択してください。選択したリストに関連付けられているその他のかんばんがある場合、システムは、このキャンペーンのタイプ、営業時間、割り当てられたチーム、およびスキルが、グループ内にすでに存在するキャンペーンの対応する設定に合わせて再定義されることを確認するよう求めます。

リンクグループへの所属によって設定がコントロールされるサービスパラメータは、オレンジ色のドットで強調表示されます。

以前に割り当てられていたリンクグループからキャンペーンを消去するには、ドロップダウンメニューから [なし] を選択してください。

このキャンペーンを以下のキャンペーンの終了後に開始する

既定では、リンクグループ内のキャンペーンが有効化される順序は、そのキャンペーンがグループに追加された順序によって決定されます。ドロップダウンメニューから先行するキャンペーンを選択することで、指定したキャンペーンの優先順位を再定義できます。指定したキャンペーンを最初に処理する場合は、「なし（1番目）」を選択してください。

プレビューオプション

File:プレビューオプション.PNG

アウトバンド設定画面の「一般」サブタブでプレビューオプションを設定します。

スクリーンポップ URL

スクリーンポップURLとは 、エージェントがプレビューレコードを受信した際に、エージェントデスクトップアプリケーションによって表示されるWebページのURLのことです。通常、これは発信レコードに関する詳細情報が含まれているWebページです。スクリーンポップ用の変数を指定するために、クエリ文字列を追加することができます。変数のグループについては、以下を参照してください。 アウトバンド対象ワークアイテムパラメータ の変数グループを参照してください。

このパラメータはオプションです。設定されていない場合、エージェントデスクトップアプリケーションのコンタクトパネルには、顧客名と発信先の電話番号のみが表示されます。

なお、発信レコードからの情報は アクティビティフォームを使用して、発信記録からの情報を表示できることにご留意ください。

指定された Web ページは、 コンテキスト情報エリア エージェントデスクトップのエリアは、実行中または最小化されている場合に表示されます。 ポップアウト機能を使用して最小化して実行されている場合は、この領域は表示されません。したがって、URLスクリーンポップを使用する際は、エージェントのを使用して最小化状態で実行されている場合、この領域は表示されません。したがって、URL 画面ポップインを使用する際は、エージェントの無効化を考慮してください。 権限 「電話ウィンドウを強制的にポップアウト」を無効にすることをご検討ください。

CRM URLのスクリーンポップ

プレビューキャンペーンの一般プロパティを設定する際、特定の Salesforce または Zendesk の URL をエージェントデスクトップにスクリーンポップ表示できるように設定できます。

Salesforce Classic、Salescloud、および Lightning の場合：

• 「プレビューオプション」の「スクリーンポップURL

」フィールドに、オブジェクトid（例：$(ワークアイテム.otherInfo.SalesforceID) ）を入力してください。

• 詳細については、 オブジェクトid および 画面ポップアップの設定 については、『Salesforce.com 統合ガイド』をご参照ください。

Zendeskの場合：

• プレビューサービスの「スクリーンポップ URL」フィールドに、Zendesk id を含むチケット URL（例：tickets/$(workitem.otherInfo.ZendeskID)）を入力してください。
  
  
• 詳細については 画面ポップアップの設定 については、Zendesk 統合ガイドをご覧ください。

プレビューアラートのタイムアウト

プレビューキャンペーン内でプレビューレコードがエージェントに配信された場合：

「プレビューアラートのタイムアウト」フィールドに特定の値が設定されている場合：

• その値の有効期限が切れると、エージェントのステータスは「受付不可」状態に切り替わります。
  
  
• エージェントにはエラーメッセージが表示されます：

「[HH:MM] に顧客とのやり取りを受け入れなかったため、現在『受付不可』の状態になっています。顧客とのやり取りに対応できる状態になったら、『受付可能』の状態を選択してください。」

• プレビューレコードは、次に利用可能なエージェントに割り当てられます。

「プレビューアラートタイムアウト」フィールドが空の場合：

• エージェントがレコードを承認するか拒否するまで、プレビューレコードのアラートウィンドウはエージェントの画面上に表示されたままになります。エージェントが何らかの操作を行うまで、時間がかかってもアラートウィンドウは自動的に消えません。

	「プレビューアラートタイムアウト」フィールドの既定値は30秒です。最小値は10秒です。

最初の番号の開始ダイヤルを自動的に行う

既定では、エージェントはリストレコードの番号を手動でダイヤルします。リストレコードの最初の番号を、レコードプレビューに割り当てられた時間が経過した後（オプション「ダイヤル開始後」を参照）に自動的にダイヤルするようにする場合は、このチェックボックスを選択してください。

「ダイヤル開始後」

「ダイヤル開始までの時間」は、 リストレコードのプレビューに割り当てられる時間です。このパラメータは、「最初の番号を自動的にダイヤルする」 オプションが有効になっている場合にのみ必要となります。

レコードに対して特定のエージェント割り当てを使用する

指定されたキャンペーンに関連付けられた架電リストのレコードは、特定のエージェントに割り当てることができます。このオプションを選択すると、そのようなレコードは、その処理を担当するように割り当てられたエージェントにのみ配信されます。詳細については、セクション リスト.

手動アウトバンド発信をリスト内の番号に限定し、手動発信の結果をキャンペーンに記録する

この設定を有効にすると、手動でダイヤルされた電話番号が、キャンペーンのダイヤル可能な電話番号のいずれかと適合する場合、その番号はアウトバンドまたはブレンド型キャンペーンに含まれるようになります。クリック・トゥ・コール番号も含まれます。キャンペーンに含まれた手動ダイヤルによる通話は、関連するキャンペーンの指標にカウントされます。

さらに、この設定が選択済の場合、以下の事項が適用されます：

• コールは 「DNC (発信禁止)」リスト および 安全なコール時間帯
• コールの発信試行回数にカウントされます
• 処理結果に基づく発信ルール が許可されています
• クローズされたレコードへの発信は防止されます

なお、このチェックボックスは既定でオフになっており、現在、ハードフォンではこの設定を使用することはできません。

予測発信オプション

予測発信オプション

無応答タイムアウト

着信音が確認された場合、「応答なしのタイムアウト」では、システムが「応答なし」というdisposition状態で通話試行を放棄するまでに、応答をどのくらいの時間待つかを指定します。

応答時の実行シナリオ

応答時の実行シナリオは、 応答があった際にどのシナリオを実行するかを指定します。「既定（デフォルト） 」シナリオでは、利用可能なエージェントのうち最も空き時間が長いエージェントへ単純に接続されますが、指定された「未対応コールタイムアウト 」（下記参照）以内にエージェントへ接続されなかった通話は終了されます。

Bright Pattern Contact Center では、 シナリオテンプレート として、「プレディクティブキャンペーン」と呼ばれるシナリオテンプレートを提供しており、これは（現在のFCC規制に準拠した）適切な方法で未対応コールを処理する方法の例となります。

接続前に音声を検出する

これは、応答時に、システムがエージェントへコールを接続する前に、音声が検出されるのを待機するかどうかを示します。応答後すぐにエージェントへコールを接続する場合は、このチェックボックスの選択を解除してください。

留守番電話の応答検出

「留守番電話の検出」は、 音声が検出された際、システムが生の声と留守番電話のメッセージやその他の事前録音されたアナウンスを区別しようとするかどうかを示します。この設定は、「接続前に音声を検出」 設定が有効になっている場合（上記参照）にのみ不可欠です。音声が検出された直後にエージェントに接続する場合は、このチェックボックスの選択を解除してください。

留守番電話を検出した際にビープ音を待つ

これは、「音声メッセージか留守番電話か」の判別を、音声セグメントの後にビープ音が検出されたかどうかに基づいて行うかどうかを示します。（無効の場合、長い音声メッセージすべてに対して「アナウンス」というdispositionが使用されます。）この設定は、「留守番電話の検出」設定が有効になっている場合にのみ不可欠です（上記参照）。

通話試行のCPAフェーズを録音する

「発信試行のCPAフェーズを録音」は、 キャンペーン通話におけるコール進捗分析（CPA）フェーズを録音するかどうかを示します。このような録音は個別の音声ファイルとして保存され、さまざまな発信試行の結果に対するシステムの反応を確認するために使用できます。CPAレコーディングは、 品質管理の再生機能 や、 エクスポート してオフラインで分析することも可能です。

このオプションは、サービスプロバイダーレベルでお客様のコンタクトセンターに対して明示的に有効化されている場合にのみ、表示され、利用可能です。

未対応コール時のタイムアウト

「未対応コールのタイムアウト」 は、発信側が通話に応答した時点から、既定のシナリオがこの通話を終了するまで待機する時間を指定するものです。なお、この設定は、実行するシナリオとして「<<既定のシナリオ>> 」が選択済みの場合にのみ適用されます。 「応答時の実行シナリオ」として<<デフォルトシナリオ>>が選択されている場合のみ適用されることにご注意くださいとして「<<デフォルトシナリオ>>」が選択されている場合にのみ適用されます。応答された着信の処理に他のシナリオを適用する場合（つまり、「応答時の実行シナリオ」として「<<デフォルトシナリオ>>」以外を選択する場合）、未対応コールのタイムアウトは 「エージェント検索」ブロック シナリオの最後の区間として設定する必要があります。また、タイムアウトが切れた際に、そのような未対応コールに対して適用されるアクションを、そのブロックの条件付き「タイムアウト」出口として定義する必要があります。

Bright Pattern Contact Center では、 シナリオテンプレート として「プレディクティブキャンペーン」というシナリオテンプレートを発信しており、これは（現在のFCC規制に準拠した）適切な方法で未対応コールを処理する方法の例となります。 このシナリオテンプレートでは、「Find Agent」ブロックのインターバルが0～2秒に設定されており、その「タイムアウト」条件付き出口により、発信元を紹介し、発信者にオプトアウトのオプションを提供するIVRスクリプトが開始されます。

最大切断回数（しきい値）、%

この設定は、将来の使用のために予約済みです。

ダイヤラーの積極性

目標稼働率（%）

この設定は、予測モードでのみ使用されます。

目標稼働率は、 このキャンペーンに参加するエージェントの目標稼働率を指定するもので、予測アルゴリズムがダイヤル頻度を計算する際に使用されます。 稼働率は、総労働時間に対するコール処理時間に費やされた時間の割合として定義されます。つまり、（コール時間 + ACW 時間）÷（コール時間 + ACW 時間 + 受付可能時間）× 100 となります。

実行中のキャンペーンの目標稼働率の変更は、直ちに反映されます。このような変更は、未対応コールの最大割合（アバンドンメント 率とも呼ばれます）に関するテレマーケティング法の遵守を確認するために必要となる場合があります。 未対応コールの割合は、リアルタイム（『スーパーバイザーガイド 』の「キャンペーンの一般的な指標ビュー」のセクションを参照）および／または過去データ（『レポートリファレンスガイド 』の「テレマーケティングコンプライアンスレポート」のセクションを参照）で確認できます。

初期オーバーダイヤル率（%）

この設定は、予測モードでのみ使用されます。

「初期オーバーダイヤル率（%）」 は

、 このキャンペーンにおいて、応答が見込まれる通話試行数に対して、実際に発信される通話試行数の割合を指定するものです。この設定値により、キャンペーン開始時の発信頻度が決定されます。 たとえば、2回に1回の試行のみが成功すると予想される場合、初期オーバーダイヤル率を200%に設定すると、システムは当初、「受付可能」 状態のエージェント数と同じ数の2倍のコール試行を行います。

なお、この設定は、Bright Pattern Contact Center バージョン 3.10 以前の製品で同じ目的で使用されていた「推定成功率 （ESR）」とは逆の概念であることにご留意ください。ESR は、このキャンペーンで発信される全通話試行数に対して、応答されると予想される通話試行数の割合として定義されます。 したがって、前バージョンのBright Pattern Contact Centerからアップグレードし、特定のキャンペーンのESRが50%に設定されていた場合、このキャンペーンの「初期オーバーダイヤル率」 は200%に設定されます。（ESRは、その横に読み取り専用値として表示されます。）

システムがダイヤル頻度の予測に必要な統計データを十分に蓄積すると、設定された「初期オーバーダイヤル率」の値は、リアルタイムで計算・継続的に更新される実際のオーバーダイヤル率に置き換えられます。

「 統計をリセット」 ボタンをクリックすることで、キャンペーンの運用中いつでも、実際の成功率の計算に使用される統計情報をリセットし、設定済みの初期オーバーダイヤル率の値を再適用することができます。

リスト内の番号へのアウトバンド発信を制限し、キャンペーンに手動発信の結果を記録する

この設定を有効にすると、手動でダイヤルされた電話番号が、キャンペーンのダイヤル可能な電話番号のいずれかと適合する場合、その番号をアウトバンドキャンペーンまたは混合キャンペーンに含めることができます。クリックトゥコール番号も含まれます。キャンペーンに含められた手動ダイヤルによるコールは、関連するキャンペーンの指標にカウントされます。

さらに、この設定が選択済の場合、以下の事項が適用されます：

• コールの発信は 「発信禁止（DNC）」リスト および 安全なコール時間帯
• コールの試行は発信試行回数にカウントされます
• 処理結果に基づくダイヤルルール が許可されています
• クローズされたレコードへの発信は防止されます

なお、このチェックボックスは既定でオフになっており、現在、ハードフォンではこの設定を使用することはできません。

プログレッシブオプション

プログレッシブ・オプション

応答なしのタイムアウト

着信音が確認された場合、「応答なしのタイムアウト」では、システムが応答を待つ時間を指定し、その時間を経過した後に「応答なし」というdispositionで発信を中止します。

応答時の実行シナリオ

「応答時の実行シナリオ」では 、応答があった際にどのシナリオを実行するかを指定します。「既定（デフォルト） 」シナリオでは、利用可能なエージェントのうち最も長い待ち時間を持つエージェントへ単純に接続されますが、指定された「未対応コールタイムアウト 」（下記参照）以内にエージェントへの接続が行われなかったコールは終了されます。

Bright Pattern Contact Center では、 シナリオテンプレート として、「プレディクティブキャンペーン」というシナリオテンプレートを提供しており、これは（現在のFCC規制に準拠した）適切な方法で未対応コールを処理する方法の例となります。

接続前に音声を検出する

これは、応答時に、システムがこのコールをエージェントに接続する前に、音声が検出されるまで待機するかどうかを示します。応答後すぐにエージェントに接続する場合は、このチェックボックスの選択を解除してください。

留守番電話の応答検出

「留守番電話の検出」は、 音声が検出された際、システムが生の声と留守番電話の挨拶、またはその他の事前録音されたアナウンスを区別しようとするかどうかを示します。この設定は、「接続前に音声を検出」 の設定が有効になっている場合（上記参照）にのみ不可欠です。音声が検出された直後にエージェントに接続する場合は、このチェックボックスの選択を解除してください。

留守番電話を検出した際にビープ音を待つ

これは、「音声メッセージか留守番電話か」の判別を、音声セグメントの後にビープ音が検出されたかどうかに基づいて行うかどうかを示します。（無効にしている場合、長い音声メッセージすべてに対して「アナウンス」というdispositionが使用されます。）この設定は、「留守番電話を検出」設定が有効になっている場合にのみ必須となります（上記参照）。

通話試行のCPAフェーズを録音する

「発信試行のCPAフェーズを録音」は、 キャンペーン通話におけるコール進捗分析（CPA）フェーズを録音するかどうかを示します。これらの録音は個別の音声ファイルとして保存され、さまざまな発信試行の結果に対するシステムの反応を確認するために使用できます。CPAレコーディングは、 品質管理の再生機能 や、 エクスポート して、オフラインで分析することも可能です。

このオプションは、サービスプロバイダーレベルでお客様のコンタクトセンターに対して個別に有効化されている場合にのみ、表示され、利用可能です。

未対応コールのタイムアウト

「 未対応コールのタイムアウト 」は、発信側がコールに応答した時点から、 「エージェント検索」ブロック が、適用されたシナリオの（上記の「応答時に実行するシナリオ」を参照）利用可能なエージェントを待機し、その後、条件付き終了「タイムアウト」で定義された方法で処理を開始するまでの時間を指定します。

なお、「既定（デフォルト）」シナリオでは、このようなコールを終了しますのでご注意ください。

Bright Pattern Contact Center では、 シナリオテンプレート として、「プレディクティブキャンペーン」というシナリオテンプレートが用意されており、これは（現在のFCC規制に準拠した）適切な方法で未対応コールを処理する方法の例となります。

最大切断件数（しきい値）、%

許容されるコール切断の最大割合（％）を入力してください。

オーバーダイヤル率（％）

この設定は、プログレッシブモードでのみ使用されます。

プログレッシブ・パワーダイヤリングの設定には 2 つの方法があります。1 つ目のオプションでは、ダイヤラーが実際に応答された通話数に基づいて、オーバーダイヤル率を自動的に調整できるようになります。「オーバーダイヤル率（％）」フィールドでは、応答が見込まれる通話試行数に対して、キャンペーンで実行される通話試行数の割合を指定できます。 当初、この設定値はキャンペーン期間中のダイヤル頻度を決定します。ただし、既定では「現在の応答率に基づいてオーバーダイヤル率を自動的に調整する」チェックボックスも有効になっており、これによりダイヤラーは通話統計情報を収集し、実際の現在の応答率に基づいて計算されたオーバーダイヤルモードに切り替えることができます。

たとえば、当初は2回に1回のコール試行しか成功しないと予想される場合、オーバーダイヤル率を200％に設定すると、システムは「受付可能」状態のエージェント数と同じ数の2倍のコール試行を行います。しかし、ダイヤラーが3回に1回のコール試行しか成功しないと検出した場合、発信頻度は自動的に調整されます。

一定のオーバーダイヤル率

プログレッシブ・パワー・ダイヤリングを設定する2つ目のオプションは、実際の応答件数に基づいてシステムが自動的に調整するのではなく、当初の「オーバーダイヤル率（%）」設定で指定されたとおりに、一定のオーバーダイヤル率を維持するようにダイヤラーを設定することです。 「現在の応答率に基づいてオーバーダイヤル率を自動的に調整する」チェックボックスの選択を解除すると、ダイヤラーは元の「オーバーダイヤル率（%）」設定で指定されたとおりに、一定のオーバーダイヤル率を維持します。

手動アウトバンド発信をリスト内の番号に限定し、キャンペーンに手動発信の結果を記録する

この設定を有効にすると、手動でダイヤルされた電話番号が、キャンペーンのダイヤル可能な電話番号のいずれかと適合する場合、その番号をアウトバンドキャンペーンまたは混合キャンペーンに含めることができます。クリックトゥコール番号も含まれます。キャンペーンに含められると、手動でダイヤルされた通話は、関連するキャンペーンの指標にカウントされます。

さらに、この設定が選択済の場合、以下のことが適用されます：

• コールの発信は 「発信禁止（DNC）」リスト および 安全なコール時間帯
• コールの数はダイヤル試行回数にカウントされます
• 処理結果に基づくダイヤルルール が許可されています
• クローズされたレコードへの発信は防止されます

なお、このチェックボックスは既定でオフになっており、現在、ハードフォンではこの設定を使用することはできません。

自動（IVR）オプション

自動 IVR オプション

最大同時コール数

このオプションでは、同時に進行中のコールの数を指定します。

無応答タイムアウト

着信音が聞こえた場合、「無応答タイムアウト」は、システムが応答を待つ時間を指定し、その時間が経過すると、処理結果「無応答」として通話試行を中止します。

応答時の実行シナリオ

「応答時の実行シナリオ」は、 応答があった際にどのシナリオを実行するかを指定します。なお、「自動（IVR）」モードの場合、録音済みのIVRメッセージを含むシナリオを明示的に定義する必要があります。

接続前の音声検出

このオプションは、応答があった際、システムがエージェントへ通話を接続する前に、音声が検出されるまで待機するかどうかを指定します。応答後すぐにエージェントへ通話を接続する場合は、このチェックボックスの選択を解除してください。

留守番電話の応答検出

留守番電話の検出は 、音声が検出された際、システムがその音声が留守番電話のメッセージであるかどうかを判別しようとするかどうかを示します。これは、「接続前に音声を検出」 の設定が有効になっている場合（上記参照）にのみ重要です。音声が検出された直後にエージェントに接続する場合は、このチェックボックスの選択を解除してください。

留守番電話を検出した際にビープ音を待つ

このオプションは、「アナウンスか留守番電話か」の判別を、音声セグメントの後にビープ音が検出されたかどうかに基づいて行うかどうかを指定します。（無効にしている場合、長い音声メッセージすべてに対して「アナウンス」というdispositionが使用されます。）この設定は、「留守番電話の検出」設定が有効になっている場合のみ重要です（上記参照）。

通話試行のCPAフェーズを録音する

「発信試行のCPAフェーズを録音」は、 キャンペーン通話におけるコール進捗分析（CPA）フェーズを録音するかどうかを示します。これらの録音は個別の音声ファイルとして保存され、さまざまな発信試行の結果に対するシステムの反応を確認するために使用できます。CPAレコーディングは、 品質管理の再生機能 を使用して確認できるほか、 エクスポート してオフライン分析を行うことも可能です。

このオプションは、サービスプロバイダーレベルでお客様のコンタクトセンターに対して明示的に有効化されている場合にのみ、表示され、利用可能です。

手動アウトバンド発信をリスト内の番号に限定し、キャンペーンにおける手動アウトバンド発信の結果を録音する

この設定を有効にすると、手動でダイヤルされた電話番号が、キャンペーンのダイヤル可能な電話番号のいずれかと適合する場合、その番号をアウトバンドまたは混合型キャンペーンに含めることができます。クリック・トゥ・コール番号も対象となります。キャンペーンに含められた手動ダイヤルによる通話は、関連するキャンペーンの指標にカウントされます。

さらに、この設定が選択済の場合、以下の事項が適用されます：

• コールは 「電話勧誘拒否（DNC）」リスト および 安全なコール時間帯
• コールの発信試行回数にカウントされます
• 処理結果に基づく発信ルール が許可されています
• クローズ済みレコードへの発信は防止されます

なお、このチェックボックスは既定でオフになっており、現在この設定はハードフォンでは利用可能ではありません。

メッセージングオプション

メッセージングオプション

なお、ここでは、実行中のすべてのメッセージングキャンペーンで共有される、アカウント全体のメッセージ送信速度が表示されます。キャンペーンのdurationやメッセージ配信の適時性を推定する際は、この速度を考慮してください。

送信するメッセージ

このフィールドでは、各架電リストレコードに送信するテキストメッセージを設定できます。送信されるメッセージはすべてのレコードで同一となりますが、パーソナライズのために変数として追加された架電リストレコードのフィールドを含めることができます。レコードフィールドを含める際は、以下の 変数を使用できます：

• contactInfo
• firstName
• fullInfo（リストのすべてのフィールドを指定します。例：$(fullInfo.Status)）
• lastName
• otherInfo
• suggestedPhone

	このフィールドには文字数制限はありませんが、SMS 通信事業者によってはメッセージの長さに制限が設けられている場合があります。メッセージが長すぎる場合、通信事業者はメッセージを切り捨てるか、リクエストを完全に拒否する可能性があります。詳細については、ご利用のサービスプロバイダーに連絡してください。

メディアファイル

このフィールドでは、MMS キャンペーンメッセージに含めるメディアファイル（画像、音声、ビデオ、または PDF）をアップロードできます。アップロードしたファイルが画像（JPG、PNG、GIF）の場合、プレビューが表示されます。 キャンペーンには最大3MBまでのファイルをアップロードできますが、通信事業者がメッセージ送信時に設定する一般的な制限は1MBです。アップロードしたファイルが通信事業者のサイズ制限を超過する場合、メッセージの配信は失敗します。

キャンペーンによって送信されたメディアファイルは、該当する連絡先の アクティビティ履歴 に記録されます。ただし、キャンペーンのプロパティ 「連絡先の識別子」と「アクティビティ履歴の投稿」 および 「リストレコードが存在しない場合は自動的に連絡先を作成する」 の両方が有効になっている場合。

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