[割り当て] タブ
「割り当て」タブでは、サービスとコンタクトセンターの担当者との関連付けを設定します。これらの関連付けに関する設定については、以下で説明します。
チーム
「チーム」には、このサービスに関連するインタラクションを処理できるエージェントチームのリストが表示されます。チームを割り当てるには、「追加」をクリックし、ドロップダウンメニューからチームを選択してください。
Bright Pattern Contact Center では、各サービスは「サービススキル」と呼ばれる固有のスキルによって表され、これはサービスが定義されると自動的に作成されます。サービスにチームを割り当てると、そのチームのすべてのエージェントにこのスキルを自動的に割り当てることができます。この自動割り当てを確認し、希望するレベルを指定するよう求められます。チーム内の個々のエージェントのスキルレベルは、後から手動で調整することも可能です。
チームにサービスを割り当てると、そのチームのスーパーバイザーは、デスクトップアプリケーション経由でこのサービスをリアルタイムでモニタリングできるようになります。
以前に割り当てられたチームを削除するには、チーム名にカーソルを合わせてください。サービスからチームを削除すると、そのチームの全メンバーから既定のサービススキルが削除されます。
アウトバウンドキャンペーンの場合、そのキャンペーンのオペレーターとして指定されたユーザーが、エージェントデスクトップアプリケーション経由でチームの割り当てや削除を行うこともできます。
管理者
「管理者」には、サービス設定を変更できるユーザーが一覧表示されます。ユーザーを追加するには、「追加」をクリックし、ドロップダウンメニューからユーザーを選択してください。「割り当てられたサービスおよびキャンペーンの管理」権限を持つユーザーのみが選択対象となります。（詳細については、「ユーザー」および「役割」のセクションを参照してください。）割り当てられたサービスの管理者がその権限を失った場合、その管理者の名前はこのリストで赤色で表示されます。
オペレーター
「オペレーター」には、指定されたキャンペーンをリアルタイムで操作できる（例：キャンペーンの開始・停止、チームの追加・削除）ユーザーが一覧表示されます。オペレーターの登録は、アウトバウンドおよびブレンド型音声サービスのみに必須です。ユーザーを追加するには、「追加」をクリックし、ドロップダウンメニューからユーザーを選択してください。「キャンペーン操作のコントロール」権限を持つユーザーのみが選択対象となります。（詳細については、「ユーザー」および「役割」のセクションを参照してください。）割り当てられたサービスオペレーターがその権限を失った場合、このリストではそのオペレーターの名前が赤色で表示されます。
レビュー担当者
「レビュー担当者」には、BPOクライアント権限グループにリストされている機能にアクセスできるユーザーが一覧表示されます。ユーザーを追加するには、「追加」をクリックし、ドロップダウンメニューからユーザーを選択してください。BPOクライアントグループ内のいずれかの権限を持つ役割を持つユーザーのみが選択対象として利用可能です。（詳細については、「ユーザー」および「役割」のセクションを参照してください。）割り当てられたサービスレビュー担当者がその権限を失った場合、このリストではその担当者の名前が赤色で表示されます。