変数
このセクションでは、Bright Pattern Contact Center のワークフローで使用される変数について説明します。 ワークフローおよび シナリオで使用される変数について説明します。.
変数は一般的な$(varname)フォーマットで使用します。これらの変数は 整数と 文字列式で使用できます。
共通変数
$(ユーザー.id)
(user.id)は、エージェントのアクションによりワークフローが開始された場合、エージェントのIDを指定します。
(ユーザー.ログインID)
(user.loginId)は、エージェントのアクションによりワークフローが開始される場合、エージェントのログインIDを指定します。
(ユーザー.チーム)
(user.team)は、ユーザーが割り当てられているチーム名です。
(ユーザー.firstName)
(user.firstName)は、エージェントの名前を指定します。
(ユーザー名)
(ユーザー.姓) はエージェントの姓を指定します。
(項目.caseId)
利用可能な場合、$(item.caseId)はインタラクションのケースIDを指定します。
(項目.caseNumber)
利用可能であれば、$(item.caseNumber)はインタラクションのケース番号を指定します。
(項目.contactId)
(item.contactId)は、利用可能であれば、顧客の連絡先IDを指定します。
(項目.firstName)
利用可能であれば、$(item.firstName)は顧客の名前を指定します。
(項目.lastName)
(項目.姓) は、利用可能であれば、顧客の姓を指定します。
(global_interaction_id)を指定します。
(global_interaction_id)は グローバルインタラクション識別子.この変数は$(item.globalInteractionId)とも呼ばれます。
メモ: この変数はシナリオで利用可能です。
音声
言語
(LanguageAsked)は、顧客が特定の言語(例えば "はい")を要求したかどうかを指定します。
(NPS_raw)
はネットプロモータースコア (NPS) の値を指定します (例 "11")。
(contact_satisfaction)
(contact_satisfaction)は、顧客の連絡先満足度を指定します (例 "1")。
(目的地)
(destination)は、接続コールの宛先を指定します。 の接続先を指定する。ブロックを指定する(例えば、"2042")。
(first_call)
(first_call)は、この音声対話が最初に発信されたコールであるかどうかを指定します (例えば、"1")。
(screenpopData)
(screenpopData)は、対話型の音声応答(IVR)で受信または設定されたスクリーン・ポップ・データのリストを指定します。実際に利用可能なスクリーンポップデータ要素のリストは、特定のIVRと統合によって異なります。
(項目.ANI)
(item.ANI)は、自動番号識別(ANI)を指定します。これは、電話会社のサービスで、発信側に呼出側の番号を提供するものです。"ANI "は、しばしば "発信者番号 "の代わりに使用される。
項目.DNIS)
(item.DNIS)は、ダイヤル番号認識サービス(DNIS)を指定する。これは、 発信側がダイヤルした番号を発信側に提供する電話会社のサービスである。"DNIS "は、しばしば "発信者番号 "の省略形として使用される。
$(item.cnam)
(項目.cnam)は、カスタマーの名前を指定します。
項目.customerPhone）を指定します。
(項目.customerPhone)は、顧客の電話番号を指定します。この変数は、プライマリインバウンドとアウトバウンドのシナリオから、関連するコンサルテーションとブラインド転送のシナリオに、顧客の電話情報を渡すことを可能にします。
- 新規着信コールのために発信されるシナリオでは、この値は$(item.from)変数の値と適合する。
- 新規発信コール用に発信されたシナリオでは、この値は$(item.to)変数の値と適合する。
- コンサルテーションコールとブラインド転送のために発信されるシナリオでは、$(item.customerPhone)の値は、関連するプライマリコールのシナリオから継承される。
(項目.from)
(item.from)は、発信元アドレス(すなわち、電話番号またはチャットユーザー表示名)を指定します。この変数はANIとしても知られています。
(項目.インタラクションID)
(項目.interactionId)はインタラクション識別子を指定します。
(項目.メディア)
(item.media)はメディアタイプ(例えば "音声")を指定します。
(送信データ)
(outbound_data)は架電リストのデータを含み、ワークフローがアウトバンドキャンペーンからトリガーされた場合に利用可能です。