提供: Bright Pattern Documentation
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システム必須
Bright Patternベースのコンタクトセンターを正常に稼動させるためには、エージェントデスクトップユーザーのコンピュータおよびデータネットワークが以下のシステム必須要件に適合している必要があります：
| リソース | 必須 |
| CPU |
|
| メモリ |
|
| ネットワーク |
|
| ヘッドセット |
|
| オペレーティングシステム[10] | |
| ブラウザ[13] |
|
その他必須事項と考慮事項
| リソース | 必須 |
| IPバージョン |
IPv4 |
| ハードフォン（使用の場合） |
可能であればPower over Ethernet対応のSIP VoIP電話（推奨機種：Polycom SoundPoint IPシリーズ） |
| FTPサーバー |
FileZilla、Bitvise SSH、Microsoft Windows既定(デフォルト)FTPサーバー、OS XビルトインSFTPでテスト済み。 |
| メールサーバー |
Postfix/Dovecot、Google.com、Yahoo.com、Outlook.com、Mail.ruでテスト済み、 |
- ↑ クライアント側では、ハードフォンのみG.729コーデックをサポート。
- ↑ 帯域幅は、画面数、画面解像度、画面変更の強度、その他いくつかの要因によって大きく異なります。この推定値は、画面解像度1200×1600の1画面コンピュータで一般的なオフィスアプリケーション（画面変更の強度が低い）を実行した場合のものです。
- ↑ 前脚注を参照。
- ↑ バージョン 5.0 では、エージェントサーバーの既定設定が変更されました：HTTPS はデフォルトで 8445 で有効化され、HTTP はデフォルトで 8444 で有効化されます（これは HTTPS を使用しないラボでの使用に限ります）。エージェントサーバーの既定(デフォルト)設定テンプレートは、8445 で HTTPS のみを許可するように変更されました(安全でない HTTP は許可されません)。
- ↑ nginx またはその他リバースプロキシがサーバ側に配置されている場合、ポートは必要ありません。インターネットアクセスが直接開かれず、ブラウザ設定で設定されたアウトバウンドHTTPプロキシが必要な場合、カスタマイズされたアラート音のようなエージェントデスクトップヘルパーの一部の機能が利用できない可能性があります。
- ↑ SIPソフトフォン機能を実装するエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、インストール中に自動的にこのポートを開こうとします。Windowsネイティブのファイアウォールの場合、この試行は通常成功します。サードパーティのファイアウォールを使用する場合は、このポートを手動で開く必要がある場合があります。
- ↑ pingユーティリティで測定される両方のコールレッグの往復時間の組み合わせは、理想的には300ミリ秒以下（つまり、会話中に遅延が目立つようになる）でなければならず、500ミリ秒以下（つまり、遅延に耐えられず、当事者同士が重ねて話し続ける）でなければなりません。ほとんどのBright Patternのクラスタでは、PSTNトランクはサーバーから60ms以内のラウンドトリップであることを考慮すると、エージェントからBright Patternのサーバーへのラウンドトリップは、理想的には240ms以下、440ms以下でなければなりません。もしBright Patternに独自のキャリアのトランクを導入する場合は、トランクとBright Patternのサーバー間のレイテンシを測定し、上記の300から500 msの数値から差し引いてください。
- ↑ エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、実際のジッターとパケットロスの値をこれらのしきい値と定期的に比較します。しきい値を超過するたびに、エージェントデスクトップはログインしているユーザーに以下のテキストを表示します：ネットワーク接続を確認してください。このメッセージは、メトリック値が正常に戻ると自動的に消去されます。メッセージの最小表示時間は5秒です。
- ↑ 一般に、エージェントデスクトップは、サポートされているオペレーティングシステムと互換性のあるヘッドセットであれば、どのようなものでも使用できます。ただし、アナログ（3.5 mm）ヘッドセットやワイヤレス（Bluetooth）ヘッドセットは、音声品質の問題が発生する可能性が高いため、本番のコンタクトセンター環境にはお勧めできません。
- ↑ Bright Pattern Contact Centerバージョン5.3.0から、ログインしているユーザーのエージェントデスクトップアプリケーションは、非アクティブタイムアウトによってコンピュータがスリープモードになるのを防ぎます。この機能は、ユーザーが手動でコンピュータをスリープモードにする機能には影響しません（電源メニューオプション経由またはノートパソコンの蓋を閉じるなど）。自動ログアウト防止動作はデフォルトで有効になっており、WindowsとMac OSの両方でエージェントデスクトップを実行しているすべてのコンピュータに適用されます。サービスプロバイダは、コンタクトセンターの自動ログアウト防止動作を無効にすることができます。
- ↑ ブライトパターンコンタクトセンターソフトウェアは全てのChromebookをサポートしています。 をサポートしています。ただし、エージェントデスクトップアプリケーションは古いマシンでも動作する場合があります。一部のコールセンター機能やウェブ閲覧が失敗することがあります（例えば、Samsung XE303-C12バージョンを使用して発信は可能ですが、そのデバイスのChromeウェブブラウザのバージョンはアップグレードできません）。特定のChromebookをエージェントに配備する前に、気に入ったデバイスをテストすることをお勧めします。
をインストールすることはできませんのでご注意ください。 エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションを Chromebook にインストールすることはできませんので、Helper 経由で利用可能な機能は利用できません。これらの機能は以下の通りです：- 画面モニタリング（ユーザーは他ユーザーをモニタリングすることはできますが、他ユーザーをモニタリングすることはできません。）
- スクリーン録画
- インバウンド対話用のGUIポップアップ（つまり、ウェブブラウザウィンドウの外）
- クライアント側の診断ロギング（例：BPClient.log）
- すべてのオーディオデバイスを通した音声通知（例：すべてのデバイスで鳴動中）
- 簡易デスクトップ.NET API 簡易デスクトップ.NET API
- ユーザープレゼンス検出（システム入力アクティビティ追跡など）
- G.729 コーデック
- Salesforce.comとの統合では、Salesforce ClassicのCTI電話
- ↑ バージョン5.3.16までのBright Pattern Contact Centerソフトウェアは、Ubuntuオペレーティングシステムのバージョンを18.04からサポートしています。バージョン5.5.0から、バージョン18.04から19.10のサポートを開始しますが、バージョン16.04のサポートは終了します。スクリーン録画とスクリーンモニタリングはXorgディスプレイマネージャーでのみ動作します。このオペレーティングシステムを使用する予定がある場合は、試してみて、さらに質問がある場合は成功に連絡してください。
- ↑ 最新のブラウザを実行する場合、4GB以上のRAMを推奨します。エージェントのワークフローの中で、実際のアプリケーションでテストを行うことをお勧めします。