インバウンド音声・チャットサービス設定
このセクションでは、インバウンド音声またはチャットサービスを設定する際の推奨される一般的な優先順位の概要を説明します。
バーチャルキューイング(コールバックオプション)付きのインバウンド音声サービスについては、Bright Patternの バーチャルキューチュートリアル.
以下のステップでは、コンタクトセンターのインバウンド音声またはチャットサービスを設定する際のアクションの優先順位を示します。
ステップ1：インバウンド音声またはチャットサービスの作成と設定
インバウンド音声またはチャットサービスを作成し、その一般設定を行います。セクション サービスとキャンペーン - プロパティタブ.
ステップ2: サービスにチームを割り当てる
このサービスにエージェントチームを割り当てます。サービスは、関連するエージェントチームのすべてのメンバーに自動的に割り当てられる既定(デフォルト)サービススキルで作成されることに注意してください。セクション サービスとキャンペーン - 割り当てタブ.
ステップ3: このサービスに必須の追加スキルを作成します。
追加スキルは次のように発信されます。 補助スキル.その他、キャンペーンに必要なエージェントスキルを追加してください。
ステップ4: 割り当てられたチームのエージェントに、追加スキルを割り当てます。
必要に応じてエージェントに補助スキルを割り当てます。 スキルレベル.
ステップ5：サービスレベル閾値の指定
サービスのサービスレベル閾値を設定します。セクション サービスとキャンペーン - サービスレベルタブ.
ステップ 6: サービスのシナリオ作成
インタラクション処理中 シナリオを作成する。音声の場合、音声合成を使用して音声メッセージとプロンプトを生成し、確定したら、声優を使って録音します。
ステップ7：音声の場合、ダイヤル発信情報を指定します。
音声サービスの場合、ダイヤル発信エントリを指定します。 ダイヤルアウトエントリーを指定します。
ステップ8：音声の場合、定期的な通話録音エクスポートを設定します。
音声サービスの場合、通話録音の定期的なエクスポートを設定します。セクション サービスとキャンペーン - 結果タブ.
ステップ9: チャットの場合、オムニチャネルルーティング設定を更新します。
チャットサービスでは、エージェントが同時に処理できるセッション数を指定します。セクション オムニチャネルルーティング.
ステップ10：音声の場合、発信元を設定します。
音声サービスの場合、アウトバウンドSMS通信用の発信元IDを設定します。セクション サービスとキャンペーン - 番号タブ.
ステップ11: チャットの場合、SMSアクセス番号を設定します。
チャットサービスの場合、インバウンドSMS通信用のSMSアクセス番号を設定します。セクション メッセージング.
ステップ 12: シナリオの関連付け
シナリオをアクセス番号（音声）またはウェブ/モバイルアプリケーション（チャット）に関連付けます。セクション シナリオエントリー.