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受信音声とチャットサービスの設定

このセクションでは、受信音声またはチャットサービスを設定するための推奨される手順について説明します。

バーチャルキュー(コールバック)のオプションがある受信音声サービスについては、Bright Patternの バーチャルキューマニュアルも参照にしてください。

The following steps suggest the order of actions that you should take when configuring an inbound voice or chat service for your contact center.


Step 1: Create and configure an inbound voice or chat service

Create an inbound voice or chat service, and configure its general settings. See section Services and Campaigns - Properties Tab.

ステップ2: 本サービスにチームを割り当てます。

本サービスにエージェントチームを割り当てます。本サービスンは、関連付けられたエージェントチームのメンバー全員に対して、既定のサービススキルを自動的に与えることができます。 サービスとキャンペーン - 割り当てタブをご覧ください。

ステップ 3: 本サービスに必要なスキルを追加します。

追加のスキルの別名は、 補助スキルです。本キャンペーンに必要なスキルを追加してください。

ステップ4: 当該のチームのエージェントに対して、補助スキルを割り当てます。

必要な スキルレベルに基いて、補助スキルをエージェントに割り当てます。

ステップ 5: サービスレベルのしきい値を指定します。

サービスに対するサービスレベルのしきい値を指定します。サービスとキャンペーン - サービスレベルタブをご覧ください。

Step 6: Create the scenario for the service

Create the interaction processing scenario for this service. For voice, use text-to-speech to generate the voice messages and prompts, and once they are finalized, record them with a voice talent.

Step 7: For voice, specify dial-out information

For voice services, specify the dial-out entries for outbound consultation calls.

Step 8: For voice, set up periodic call recording exports

For voice services, set up periodic exports of call recordings. See section Services and Campaigns - Results Tab.

Step 9: For chat, update omnichannel routing settings

For chat services, specify the number of sessions that agents can handle simultaneously. See section Omnichannel Routing.

Step 10: For voice, configure caller ID

For voice services, configure a caller ID for outbound SMS communications. See section Services and Campaigns - Numbers Tab.

Step 11: For chat, configure SMS access numbers

For chat services, configure an SMS access number for inbound SMS communications. See section Messaging.

Step 12: Associate scenarios

Associate a scenario with the access number (for voice) or web/mobile applications (for chat). See section Scenario Entries.



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