受信音声とチャットサービスの設定
このセクションでは、受信音声またはチャットサービスを設定するための推奨される手順について説明します。
バーチャルキュー（コールバック）のオプションがある受信音声サービスについては、Bright Patternの バーチャルキューマニュアルも参照にしてください。
The following steps suggest the order of actions that you should take when configuring an inbound voice or chat service for your contact center.
Step 1: Create and configure an inbound voice or chat service
Create an inbound voice or chat service, and configure its general settings. See section Services and Campaigns - Properties Tab.
ステップ2: 本サービスにチームを割り当てます。
本サービスにエージェントチームを割り当てます。本サービスンは、関連付けられたエージェントチームのメンバー全員に対して、既定のサービススキルを自動的に与えることができます。 サービスとキャンペーン - 割り当てタブをご覧ください。
ステップ 3: 本サービスに必要なスキルを追加します。
追加のスキルの別名は、 補助スキルです。本キャンペーンに必要なスキルを追加してください。
ステップ4: 当該のチームのエージェントに対して、補助スキルを割り当てます。
必要な スキルレベルに基いて、補助スキルをエージェントに割り当てます。
ステップ 5: サービスレベルのしきい値を指定します。
サービスに対するサービスレベルのしきい値を指定します。サービスとキャンペーン - サービスレベルタブをご覧ください。
Step 6: Create the scenario for the service
Create the interaction processing scenario for this service. For voice, use text-to-speech to generate the voice messages and prompts, and once they are finalized, record them with a voice talent.
Step 7: For voice, specify dial-out information
For voice services, specify the dial-out entries for outbound consultation calls.
Step 8: For voice, set up periodic call recording exports
For voice services, set up periodic exports of call recordings. See section Services and Campaigns - Results Tab.
Step 9: For chat, update omnichannel routing settings
For chat services, specify the number of sessions that agents can handle simultaneously. See section Omnichannel Routing.
Step 10: For voice, configure caller ID
For voice services, configure a caller ID for outbound SMS communications. See section Services and Campaigns - Numbers Tab.
Step 11: For chat, configure SMS access numbers
For chat services, configure an SMS access number for inbound SMS communications. See section Messaging.
Step 12: Associate scenarios
Associate a scenario with the access number (for voice) or web/mobile applications (for chat). See section Scenario Entries.