Formas de solicitar asistencia

Cuando se gestiona una interacción de servicio, existen múltiples formas de solicitar asistencia:

Bandera la interacción haciendo Click en el Boton Bandera . La solicitud de ayuda se mostrará en la pantalla del supervisor. El supervisor puede entonces conectarse a su llamada de servicio en modo Coaching o Barge-in. En el modo "Coaching", usted oirá al supervisor, pero la otra parte de la llamada no. En el modo Barge-in, los tres podrán hablar entre sí como si se tratara de una conferencia telefónica a tres. Dependiendo de la Configuracion de su sistema, el supervisor tambien podra ver su pantalla.

Usar el chat interno para contactar con un interlocutor interno que pueda ayudarle. Para más información, consulte la Sección Cómo Usar el Chat Interno.

Llame para realizar una consulta a un interlocutor interno o externo que pueda ayudarle. Para más información, consulte la Sección Cómo hacer una llamada de consulta. Recuerde que después de realizar una llamada de consulta, tiene varias opciones, como volver a su llamada principal, transferir su cliente al interlocutor de la consulta o conectar el interlocutor de la consulta a su llamada principal para realizar una conferencia a tres. Para obtener más información sobre estas dos últimas opciones, consulte las secciones Cómo transferir una llamada y Cómo organizar una conferencia.< Previous

Menú de navegación