Suche
Auf der Seite Suche nach Kontakten können Sie alle in Ihrem Contact Center gespeicherten Kontakte durchsuchen, Kontakteinträge verwalten, Kontaktdetails anzeigen, zum Aktivitätsverlauf navigieren und Fälle durchsuchen.
Durch Klicken auf den Namen eines Kontakts in der Liste der Kontakte wird das Formular Details für diesen Kontakt geöffnet, in dem alle für diese Person verfügbaren Kontaktinformationen angezeigt werden.
Nutzen der Suche
In das Texteingabefeld am oberen Bildschirmrand können Sie Suchbegriffe eingeben, um schnell nach bestimmten Schlüsselwörtern in gespeicherten Kontakten zu suchen. Wenn Ihre Suche Ergebnisse liefert, wird eine Liste der Kontakte angezeigt, die den eingegebenen Suchbegriff enthalten.
Kontakte verwalten
Mit den Knöpfen am unteren Rand der Seite Suche können Sie Kontakte verwalten.
- Um einen neuen Kontakt zu erstellen, klicken Sie auf Erstellen.
- Um die Details eines Kontakts für eine ausgewählte Person zu öffnen, klicken Sie auf Öffnen.
- Um einen Kontakt zu löschen, klicken Sie auf Löschen.
Zugriff auf Fälle
Von der Seite Suche aus können Sie zu Fällen navigieren, indem Sie auf die Registerkarte Fälle oben rechts auf der Seite klicken. Alle gespeicherten Fälle, die Sie bearbeitet haben, werden auf dem Bildschirm aufgelistet. Sie können Fälle sortieren und durchsuchen.
Um zur Suche der Kontakte zurückzukehren, klicken Sie auf die Registerkarte Kontakte.
Suche nach Kontakten und Fällen
Auf dem Desktop des Agenten können Sie mit Hilfe von erweiterten Suchzeichenfolgen, Passwörtern und Operatoren bestimmte Fälle und Kontakte suchen. Für weitere Informationen siehe Erweiterte Suche.