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• 5.19

Zugriffsmöglichkeiten auf Kontakte

Auf dem Desktop des Agenten gibt es viele Möglichkeiten, die Details eines Kontakts anzuzeigen.

Sie können auf Kontakte zugreifen durch

• Suchen und Öffnen einer Liste mit Kontaktergebnissen (siehe Kontakt Suchewobei die Suche alle Text- und Adress-/Telefonfelder durchsucht)
  

  Ergebnisse der Suche nach Kontakten
• Klicken auf ein Foto in einem Kontakt-Pop-up
  

  Klicken auf ein Foto in einem Kontakt-Pop-up
• Anzeigen eines Falls
  

  Mit der Maus über den Namen eines Kontakts in einem Fall fahren
• Klicken Sie auf die Leiste mit der Email Adresse oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber. Wenn Sie mit der Maus über eine Email Nachricht fahren, wird rechts davon ein Email Nachricht Zeichen angezeigt; wenn Sie auf das Zeichen klicken, wird ein neuer Email Fall mit einer neuen Vorlage erstellt.
  

  Mousing oder Klicken auf den Namen eines Kontakts in der Email Adressleiste
• Suchen im Adressbuch und in der Liste der kürzlich geführten Gespräche und Mousetippen auf den Namen einer Person oder ein Gespräch. Wenn Sie mit dem Mauszeiger über eine Telefonnummer fahren, werden die Zeichen für SMS und Telefon angezeigt; wenn Sie auf eines dieser Zeichen klicken, wird ein neuer Anruf oder ein SMS-Chat erstellt. Wenn es bereits eine Unterhaltung mit diesem Kontakt gibt, wird der Chat oder Anruf mit dieser Unterhaltung gemischt.
  

  Bewegen Sie den Mauszeiger über den Namen eines Kontakts im Adressbuch
• Klicken Sie während eines Gesprächs auf ein Foto in der oberen Leiste
  

  Während eines Anrufs den Mauszeiger über den Namen eines Kontakts bewegen
• Klicken auf ein Foto im Kalender, wenn ein Ereignis mit einem Kontakt verknüpft ist
  

  Mit der Maus über den Namen eines Kontakts fahren, der mit einem Kalender-Ereignis verknüpft ist
• Eingabe eines Kontakt-Links in das Eingabefeld Suche
  

  Nutzen des Eingabefelds Suche
• Klicken oder Überfahren eines Kontakts in einem internen Chat mit der Maus
  

  Klicken oder Überfahren eines Kontakts im Chat mit der Maus
• Klicken auf Details, die Ihnen in einem Pop-up-Fenster angezeigt werden

Präsentation von Kontakt Details

Die Details eines Kontakts werden entweder in Form eines Formulars oder einer Liste angezeigt.

• Das Formular Zusammenfassung enthält die Zusammenfassung eines Kontakts, den Namen, das Foto und die wichtigsten Adressen.
  

  Details zum Kontakt
• Ein Detail-Formular enthält dieselben Informationen wie das Zusammenfassung-Formular und zusätzlich andere detaillierte Informationen, wie Beschreibung, Geburtstag usw.
  

  Details zum Kontakt
• Die Liste der abhängigen Begriffe zeigt Fälle und Kalenderereignisse an.
• Die Liste der verbundenen abgeschlossenen Aktivitäten zeigt alle abgeschlossenen Aktivitäten/Interaktionen an, die mit dem Kontakt verbunden sind.
• Die Liste der verknüpften Fälle zeigt alle Fälle/Emails an, die mit dem Kontakt verknüpft sind.
  

  Liste der Fälle

Der Inhalt von Formularen kann durch Klicken auf die Schaltfläche Bearbeiten bearbeitet werden.

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