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• 5.19
Zugriffsmöglichkeiten auf Kontakte
Auf dem Desktop des Agenten gibt es viele Möglichkeiten, die Details eines Kontakts anzuzeigen.
Sie können auf Kontakte zugreifen durch
- Suchen und Öffnen einer Liste mit Kontaktergebnissen (siehe Kontakt Suchewobei die Suche alle Text- und Adress-/Telefonfelder durchsucht)
- Klicken auf ein Foto in einem Kontakt-Pop-up
- Anzeigen eines Falls
- Klicken Sie auf die Leiste mit der Email Adresse oder bewegen Sie den Mauszeiger darüber. Wenn Sie mit der Maus über eine Email Nachricht fahren, wird rechts davon ein Email Nachricht Zeichen angezeigt; wenn Sie auf das Zeichen klicken, wird ein neuer Email Fall mit einer neuen Vorlage erstellt.
- Suchen im Adressbuch und in der Liste der kürzlich geführten Gespräche und Mousetippen auf den Namen einer Person oder ein Gespräch. Wenn Sie mit dem Mauszeiger über eine Telefonnummer fahren, werden die Zeichen für SMS und Telefon angezeigt; wenn Sie auf eines dieser Zeichen klicken, wird ein neuer Anruf oder ein SMS-Chat erstellt. Wenn es bereits eine Unterhaltung mit diesem Kontakt gibt, wird der Chat oder Anruf mit dieser Unterhaltung gemischt.
- Klicken Sie während eines Gesprächs auf ein Foto in der oberen Leiste
- Klicken auf ein Foto im Kalender, wenn ein Ereignis mit einem Kontakt verknüpft ist
- Eingabe eines Kontakt-Links in das Eingabefeld Suche
- Klicken oder Überfahren eines Kontakts in einem internen Chat mit der Maus
- Klicken auf Details, die Ihnen in einem Pop-up-Fenster angezeigt werden
Präsentation von Kontakt Details
Die Details eines Kontakts werden entweder in Form eines Formulars oder einer Liste angezeigt.
- Das Formular Zusammenfassung enthält die Zusammenfassung eines Kontakts, den Namen, das Foto und die wichtigsten Adressen.
- Ein Detail-Formular enthält dieselben Informationen wie das Zusammenfassung-Formular und zusätzlich andere detaillierte Informationen, wie Beschreibung, Geburtstag usw.
- Die Liste der abhängigen Begriffe zeigt Fälle und Kalenderereignisse an.
- Die Liste der verbundenen abgeschlossenen Aktivitäten zeigt alle abgeschlossenen Aktivitäten/Interaktionen an, die mit dem Kontakt verbunden sind.
- Die Liste der verknüpften Fälle zeigt alle Fälle/Emails an, die mit dem Kontakt verknüpft sind.
Der Inhalt von Formularen kann durch Klicken auf die Schaltfläche Bearbeiten bearbeitet werden.