Comment demander de l'aide

Lors du traitement d'une intéraction de service, vous disposez de plusieurs moyens pour demander de l'aide :

Drapeau l'interaction en cliquant sur le bouton Drapeau . La demande d'aide s'affiche sur l'écran du Superviseur. Le Superviseur peut alors se connecter à votre Appel de Service en mode Coonecter ou faire irruption. En mode coaching, vous entendrez le Superviseur, mais pas l'Autre interlocuteur de l'Appel. En mode faire irruption, vous pourrez tous les trois vous parler comme lors d'une conférence téléphonique à trois. Selon la configuration de votre système, le Superviseur peut également être en mesure de voir votre écran.

Utilisez le Chat interne pour contacter un interlocuteur Interne qui peut vous aider. Pour plus d'informations, voir la Section Comment utiliser le Chat Interne.

Passer un appel de consultation à un interlocuteur interne ou externe susceptible de vous aider. Pour plus d'informations, voir la section Comment passer un Appel de Consultation. N'oubliez pas qu'après avoir passé un appel de consultation, plusieurs options s'offrent à vous : revenir à votre appel Primaire, transférer votre client à l'interlocuteur de consultation ou coonecter l'interlocuteur de consultation à votre appel Primaire pour une Conférence téléphonique à trois. Pour plus d'informations sur ces deux dernières options, voir les sections Comment transférer un appel et Comment organiser une conférence.< Previous

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