Comment utiliser le Chat Personnel

À tout moment de votre session de chat, vous pouvez envoyer un message de Chat Personnel à votre Superviseur ou à un autre membre de votre équipe. L'utilisation du Chat Personnel n'affecte en rien vos opérations d'interactions avec les services.

Aperçu du Chat Personnel

Comment envoyer des messages de Chat Personnel

Il y a deux façons d'envoyer des messages de Chat personnel :

À partir de l'application Annuaire
Depuis la section Chats personnels du Centre de Chat.

Depuis l'Annuaire

Sélectionner le contact souhaité dans le Annuaire.
En cliquant sur l'icône Chat à côté du Nom du contact dans l'Annuaire pour lancer un nouveau Chat.
Pour envoyer un message, tapez dans la Zone du Champ de saisie de texte, puis appuyez sur la touche Entrée ou cliquez sur l'icône Envoyer le message ou cliquez sur l'icône Envoyer le message.

Chat à partir de l'Annuaire tout en travaillant dans d'autres zones

Depuis le centre de Chat

Pour accéder au Chat Center, cliquez sur l'icône icône.
Suivant, allez dans la section des Chats personnels et cliquez sur l'icône + pour faire apparaître l'Annuaire.

Sélectionnez Select from Annuaire (Sélectionner dans l'Annuaire)

Dans l'annuaire Select Agent for Chat, recherchez le contact auquel vous souhaitez envoyer un message, cliquez sur son icône, puis sur le bouton Selectionner.

Sélectionner l'Utilisateur pour initier le Chat

Pour envoyer un message, tapez dans la Zone du Champ de saisie de texte, puis appuyez sur la touche Entrée ou cliquez sur l'icône Envoyer le message ou cliquez sur l'icône Envoyer le message.

Fonctionnalités supplémentaires du Chat Personnel

Pour plus d'organisation, il est possible de filtrer les messages par jour, semaine, mois ou tous.
Les messages apparaîtront avec un horodatage dans la zone de transcription du Chat, au-dessus du champ de saisie de texte.

Mettre un message en vedette

Il est possible de mettre en signet des messages individuels importants au sein d'un Chat en cliquant sur l'icône Étoile icône. Lorsque vous marquez un message d'un astérisque, il devient Pin dans la zone droite du Chat dans le Centre de Chat. Remarque : vous ne pouvez marquer d'un astérisque que les messages reçus, pas les messages envoyés.