Comment rejeter un Enregistrement d'Appel
En règle générale, vous indiquerez votre indisponibilité temporaire pour recevoir des enregistrements à examiner en en changeant votre statut en " pas prêt" lors du traitement d'une interaction précédente. Toutefois, si un enregistrement d'appel est arrivé sur votre bureau avant que vous n'ayez eu le temps de vous déclarer pas prêt, vous avez la possibilité de rejeter cet enregistrement.
Pour rejeter un enregistrement, cliquez sur le bouton Rejeter dans la fenêtre de fenêtre contextuelle (fenêtre contextuelle) de l'Aperçu. Le système annulera la demande et tentera de distribuer cet enregistrement ultérieurement.
Après avoir rejeté un enregistrement, vous passerez automatiquement au Status pas prêt. Vous devrez vous rendre manuellement prêt lorsque vous serez prêt à recevoir un autre appel.
Notes : Les enregistrements d'appels rejetés apparaîtront dans vos rapports de performance et d'activité.