قائمة رسائل الخطأ
فيما يلي قائمة برسائل الخطأ التي قد تواجهها أثناء العمل في تطبيق Agent Desktop. يتم عرض رسائل الخطأ هذه بالترتيب الأبجدي. تقدم كل منها توصيات حول ما يمكنك/ينبغي عليك فعله عند مواجهتها. إذا لم تساعدك الإجراءات الموصى بها، اتصل بمسؤول النظام.
إذا لم تكن رسالة الخطأ التي تواجهها مدرجة في القائمة، فإن الإجراء الوحيد الموصى به هو إبلاغ مسؤول النظام على الفور.
تعذر اتصال سطح مكتب الوكيل بأي خوادم وكلاء - يرجى التحقق مما إذا كان هناك اتصال بالشبكة.
عندما ترى هذه الرسالة، فإن الوصول إلى خادم الوكيل غير ممكن؛ قد يكون سبب ذلك مجموعة متنوعة من المشاكل. تحقق مما إذا كان الكمبيوتر لديك متصلاً بالشبكة. إذا كان بإمكانك الاتصال عبر تطبيقات أخرى ولكن استمر ظهور هذا الخطأ في "سطح مكتب الوكيل"، اتصل بمسؤول النظام لديك.
تم الوصول إلى حد 50 إدخالاً مفضلاً.
لا يمكنك إدخال جهة اتصال مفضلة جديدة لأنك وصلت إلى حد 50 إدخالاً لجهات الاتصال المفضلة لديك. فكر في حذف بعض جهات الاتصال المفضلة الموجودة لديك قبل إدخال جهات اتصال مفضلة جديدة.
هناك مشكلة في الاتصال بالشبكة تؤثر على جهاز هاتفك.
هذا مؤشر على عدم وجود اتصال صوتي بسطح مكتب الوكيل الخاص بك بالنظام. إذا كنت تنوي تسجيل الدخول باستخدام هاتف، ولكن الهاتف غير نشط، تظهر لافتة لا يمكن إغلاقها ويتم وضعك في حالة الوكيل "غير جاهز" الخاصة.
قد تظهر هذه الرسالة إذا كنت تقوم بتسجيل الدخول باستخدام أحد خيارات الهاتف ولم يكن تطبيق مساعد سطح المكتب الوكيل مثبتًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك (أو ملحق Chrome المقابل إذا كنت تستخدم Chrome كمتصفح). انظر القسم تثبيت/تحديث تطبيق مساعد سطح مكتب الوكيل لمزيد من المعلومات.
ملاحظة: قد يتم حظر محاولاتك لتثبيت/تحديث "تطبيق مساعد سطح المكتب الوكيل" من قبل المتصفح (حسب إعدادات الأمان الخاصة به) و/أو بعض برامج مكافحة الفيروسات التي تعمل على الكمبيوتر. عادةً في هذه الحالة ستظهر لك رسالة تحذير تطلب منك إما إلغاء أو تأكيد التنزيل/التثبيت. اختر خيار التأكيد/السماح/المتابعة لمتابعة التثبيت/الترقية. إذا كنت في شك، اتصل بمسؤول النظام لديك.
يمكنك التحقق مما إذا كان المكون مثبتًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك عن طريق البحث عن اسمه في قائمة البرامج المثبتة(قائمة ابدأ في Windows > لوحة التحكم > البرامج والميزات). بالنسبة لمتصفح كروم، يجب عليك أيضاً التحقق مما إذا كان ملحق كروم لسطح المكتب المقابل مثبتاً وممكناً في متصفح كروم الخاص بك(كروم > المزيد من الأدوات...> الإضافات).
إذا كانت المكونات المذكورة أعلاه مثبتة وممكّنة، ستكون الخطوة التالية هي إعادة تشغيل تطبيق مساعد سطح المكتب الوكيل:
- تسجيل الخروج من سطح مكتب الوكيل.
- أغلق المتصفح.
- أغلق جميع علامات التبويب والنوافذ الأخرى لجميع المتصفحات الأخرى.
- افتح المتصفح الذي تستخدمه عادةً لتشغيل سطح مكتب الوكيل.
- قم بتسجيل الدخول إلى "سطح مكتب الوكيل" بشكل طبيعي.
- قم باستعادة جميع نوافذ وعلامات تبويب المستعرضات الأخرى حسب الحاجة.
إذا كنت تستخدم الاتصال الهاتفي وإبقاء الخط مفتوحاً لهاتفك، فأعد الاتصال بالرقم المحدد.
ملاحظات:
- اعتماداً على نوع الاتصال الخاص بك، قد تظهر هذه الرسالة للحظة عند تسجيل الدخول. هذا أمر طبيعي. سيعمل سطح مكتب الوكيل الخاص بك بشكل كامل بمجرد اختفاء هذه الرسالة.
- قبل الإصدار 5.3.16 من Bright Pattern Contact Center، كان هذا الخطأ يسمى "فقد هاتف SIP الاتصال بالنظام"
تم اكتشاف مشكلة في جودة الصوت، يرجى التحقق من اتصال الشبكة.
يراقب "سطح مكتب الوكيل" باستمرار معلمات جودة الصوت في مكالماتك الهاتفية. يتم عرض هذه الرسالة عندما يخرج أي من هذه المعلمات عن نطاق الجودة المقبول. بمجرد تحسن الجودة، ستتم إزالة هذه الرسالة تلقائياً من سطح المكتب الخاص بك.
لا تعني هذه الرسالة بالضرورة أنك لن تتمكن من مواصلة محادثتك الهاتفية. في معظم الحالات، يجب أن تكون قادراً على إنهاء مكالمتك الحالية بشكل طبيعي.
يمكنك القيام بما يلي لتحسين جودة الصوت:
- أغلق البرامج الأخرى التي قد تستخدم اتصالك بالإنترنت.
- إذا كنت تستخدم اتصالاً لاسلكياً بالإنترنت، تأكد من وجود إشارة Wi-Fi قوية.
إذا استمر ظهور هذه الرسالة، فأبلغ مسؤول النظام لديك عن المشكلة حتى لو لم تلاحظ أي تدهور حقيقي في الكلام.
إذا كان التدهور في جودة الصوت ملحوظاً بالنسبة لك أو للأشخاص الذين تتحدث إليهم، ففكر في جعل نفسك غير جاهز لمنع وصول مكالمات العملاء الجدد إليك وإبلاغ مسؤول النظام لديك بالمشكلة.
لاحظ أن التنبيه يكون على متوسط الاهتزاز وفقدان الحزمة على مدى 10 ثوانٍ؛ يتم تشغيله عندما يتجاوز اهتزاز وقت استقبال الحزمة 20 ثانية أو يتجاوز فقدان الحزمة 10 حزم (2%).
تم رفض الوصول.
اعتماداً على نُهج الأمان الخاصة بمؤسستك، قد يتم تكوين النظام للسماح بالوصول من عدد محدود من عناوين IP فقط. تشير هذه الرسالة إلى أن عنوان الكمبيوتر الذي تحاول تسجيل الدخول منه ليس ضمن نطاق العناوين المحددة مسبقاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول من كمبيوتر آخر أو الاتصال بمسؤول النظام للحصول على المساعدة.
قد يتم عرض هذه الرسالة أيضاً عندما "يعتقد" النظام أنك تحاول الاستماع إلى رسالة بريد صوتي مخصصة لشخص آخر. تحقق مرة أخرى من إشعار البريد الإلكتروني المقابل للتأكد من أنه تم إرسالها إليك من النظام وليس إعادة توجيهها من قبل شخص آخر.
تم تسجيل دخول مستخدم آخر بالفعل بهذا الهاتف.
قد ترى هذه الرسالة عندما تقوم بتسجيل الدخول باستخدام هاتف جهاز (الخيار هاتف داخلي من قائمة جهاز الهاتف ). وهي تشير إلى أن شخصاً آخر قام بتسجيل الدخول بالفعل بالرقم الذي قمت بإدخاله لهاتف الجهاز الخاص بك.
تحقق من الرقم الذي أدخلته لهاتفك وحاول مرة أخرى.
تجاوز حد [XXX] كيلوبايت لكل مقالة لقاعدة المعرفة.
تشير رسالة الخطأ هذه إلى أن المقالة التي تحاول إنشاءها ل قاعدة المعارف تتجاوز الحد الأقصى لحجم المقالة.
حاول تقصير المقالة. إذا كنت تعتقد أنه لا يمكن اختصار المقالة دون التأثير على المعلومات أو سهولة القراءة، فاتصل بمسؤول النظام لديك.
اسم المستخدم أو كلمة المرور غير صالحة.
تحقق من اسم المستخدم وكلمة المرور التي أدخلتها وحاول مرة أخرى.
لم يتم التعرف على الميكروفون ومكبرات الصوت.
تأكد من توصيل سماعة الرأس بشكل صحيح بالكمبيوتر.
لم يتم التعرف على الميكروفون.
تأكد من توصيل سماعة الرأس بشكل صحيح بالكمبيوتر.
لا توجد امتيازات كافية للتشغيل المطلوب.
قد ترى هذه الرسالة عند محاولة تنفيذ عملية غير مصرح لك بتنفيذها. إذا كنت تعتقد أنه يجب السماح لك بتنفيذ العملية المعنية، اتصل بمسؤول النظام لديك.
المكالمات الصادرة غير مسموح بها.
يتم عرض هذه الرسالة عند محاولة إجراء مكالمة صادرة وتشير إلى أنه غير مصرح لك بإجراء أي مكالمات صادرة. إذا كنت تعتقد أنه يجب أن يُسمح لك بإجراء مكالمات صادرة، اتصل بمسؤول النظام لديك.
يتعذر إجراء مكالمة هاتفية.
قد تتلقى هذه الرسالة عند محاولة الاستماع إلى رسالة بريد صوتي التي تلقيتها كرابط في رسالة بريد إلكتروني. تشير إلى أن محاولة الاتصال بهاتفك قد فشلت.
تأكد من أنك قمت بتسجيل الدخول إلى تطبيق Agent Desktop الخاص بك باستخدام خيار جهاز الهاتف المطابق لإعداد هاتفك الحالي وانقر على رابط رسالة البريد الصوتي مرة أخرى.
الهاتف غير موجود في خطة الاتصال.
قد ترى هذه الرسالة عندما تقوم بتسجيل الدخول باستخدام هاتف جهاز (الخيار هاتف داخلي من قائمة جهاز الهاتف ). وهي تشير إلى أن الرقم الذي قمت بإدخاله لهاتف الجهاز الخاص بك لم يتم تكوينه في النظام.
تحقق من الرقم الذي أدخلته لهاتفك وحاول مرة أخرى.
خط الهاتف معطل. يرجى الاتصال وإبقاء الخط مفتوحاً لتمكين الاتصال.
يتم عرض هذه الرسالة كتذكير عندما تقوم بتسجيل الدخول باستخدام الاتصال وإبقاء الخط مفتوحاً خيار جهاز الهاتف. عند استخدام هذا الخيار لهاتفك، يجب عليك الاتصال برقم هاتف معين بمجرد تسجيل الدخول من أجل إعداد الاتصال المسمر.
اطلب الرقم المخصص واتبع التعليمات.
يرجى ملء الحقول المطلوبة.
قد ترى هذه الرسالة عند العمل مع نموذج ويب. وهي تشير إلى أنك تحاول إكمال معالجة النموذج دون إدخال جميع المعلومات المطلوبة.
تحقق من النموذج واملأ جميع الحقول المميزة بالخط الأحمر.
لم يتم التعرف على المتحدثين.
تأكد من توصيل سماعة الرأس بشكل صحيح بالكمبيوتر.
تم تسجيل دخول المستخدم بالفعل. فرض تسجيل الدخول؟
تشير هذه الرسالة عادةً إلى أنك قمت بتسجيل الدخول بالفعل إلى النظام على كمبيوتر آخر.
انقر فوق موافق لإغلاق جلسة تسجيل الدخول "عن بُعد". سيتم تسجيل دخولك إلى النظام من حاسوبك الحالي. سيتم إغلاق جلسة العمل "البعيدة" مع الإشعار التالي: تم تسجيل خروج جلسة العمل هذه تلقائياً لأنك قمت بتسجيل الدخول في مكان آخر.
تم تسجيل خروج هذه الجلسة تلقائياً لأنك قمت بتسجيل الدخول في مكان آخر.
راجع وصف الرسالة تم تسجيل دخول المستخدم بالفعل. فرض تسجيل الدخول؟ في قائمة الأخطاء هذه.
أنت في حالة [لا يوجد رد] لأنك لم تقبل تفاعل العميل في [HH:MM]. حدد الحالة جاهز عند الاستعداد للتعامل مع تفاعلات العملاء.
إذا لم تقبل مكالمة خدمة واردة أو دردشة أو بريدًا إلكترونيًا خلال فترة زمنية معينة، فسيعيد النظام التفاعل إلى قائمة الانتظار ويغير حالتك إلى غير جاهز مع سبب "غير جاهز". (لاحظ أنه نظرًا لأن أسماء أسباب "غير جاهز" قابلة للتخصيص، فقد ترى شيئًا آخر غير "لا يوجد رد" في نص الرسالة) يتم ذلك لمنع توزيع التفاعلات الأخرى عليك في حالة مغادرتك لمكتبك دون قصد دون جعل نفسك غير جاهز يدويًا.
يمكنك يدوياً جعل نفسك جاهزًا يدويًا عندما تكون مستعدًا للتعامل مع التفاعلات مرة أخرى.
أنت في حالة [فقدان الاتصال] لأنه في الساعة [HH:MM] لم يتم تسليم مكالمة إلى هذا الهاتف بسبب مشاكل في الشبكة أو جدار الحماية أو تكوين الكمبيوتر. يرجى التأكد من إمكانية قبول هذا الهاتف للمكالمات قبل الانتقال إلى حالة الاستعداد.
إذا تعذر توصيل مكالمة إليك بسبب مشاكل في اتصال الشبكة أو جدار الحماية أو تكوين الكمبيوتر، سيقوم النظام بإعادة التفاعل إلى قائمة الانتظار وتغيير حالتك إلى غير جاهز مع سبب "فقدان الاتصال". (لاحظ أنه نظرًا لأن أسماء أسباب "غير جاهز " قابلة للتخصيص، قد ترى شيئًا آخر غير "فقدان الاتصال" في نص الرسالة.) يتم ذلك لمنع توزيع تفاعلات أخرى عليك أثناء استمرار المشكلة.
أبلغ عن هذه الرسالة إلى مسؤول النظام لديك. عندما يتم حل المشكلة، يمكنك يدوياً جعل نفسك جاهزاً.
لقد تم تسجيل خروجك من قبل [الاسم] في [HH:MM].
تشير هذه الرسالة إلى أنه قد تم تسجيل خروجك يدوياً من النظام من قبل مشرفك. اتصل بمشرفك حول الأسباب المحتملة.
النظام الأساسي الخاص بك غير مدعوم من قبل المكون الإضافي للهاتف اللين.
تشير هذه الرسالة إلى واحد مما يلي:
- نوع أو إصدار نظام تشغيل الكمبيوتر الخاص بك غير متوافق مع "تطبيق مساعد سطح المكتب الوكيل".
- نوع أو إصدار المستعرض الذي تستخدمه لفتح "سطح مكتب الوكيل" غير متوافق مع "تطبيق مساعد سطح المكتب الوكيل".
بالنسبة لأجهزة كمبيوتر Macintosh فقط، قد تشير هذه الرسالة أيضاً إلى أن دعم Macintosh معطل في النظام.
يمكنك إما محاولة تسجيل الدخول من كمبيوتر آخر أو الاتصال بمسؤول النظام للحصول على المساعدة.