كيفية البحث في قضايا البريد الإلكتروني
مع عملك مع المزيد من العملاء وتلبية المزيد من طلبات العملاء، سوف تتراكم لديك مجموعة متزايدة من القضايا. من سطح مكتب الوكيل الخاص بك، يمكنك البحث في قضاياك بسهولة باستخدام سلسلة بحث بأي لغة.
لاحظ أنه يجب تمكين امتياز البحث في الحالات وجهات الاتصال من قبل مسؤول مركز الاتصال لديك.
سلسلة البحث
للبحث في قضايا البريد الإلكتروني في "سطح مكتب الوكيل"، انتقل إلى مركز جهات الاتصال، وحدد علامة التبويب "حالات "، واكتب أي حرف (أحرف) (أي حروف و/أو أرقام) في حقل مصطلح البحث. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إدخال عناوين البريد الإلكتروني، والأسماء، وتواريخ الميلاد، وأرقام الحالات، وجهات الاتصال، وسلاسل مواضيع البريد الإلكتروني.
في نتائج البحث، يتم عرض أول 200 حالة/جهة اتصال، مع عرض أحدث الإدخالات أولاً.
رقم الحالة
عندما يصل طلب جديد عبر البريد الإلكتروني، يقوم النظام بإنشاء حالة له تلقائياً ويخصص رقماً فريداً لهذه الحالة داخل مركز الاتصال الخاص بك (على سبيل المثال، 1185). عادةً ما يتم إرسال هذا الرقم إلى العميل ويمكنك أنت والعميل استخدامه للإشارة إلى الطلب المحدد في جميع الاتصالات المستقبلية. إذا كنت تعرف رقم الحالة، يمكنك إدخاله في حقل إدخال سلسلة البحث.
البريد الإلكتروني
إذا كنت على دراية بعنوان البريد الإلكتروني للحالة أو العميل، يمكنك البحث عنه. في المثال الموضح، يؤدي إدخال عنوان البريد الإلكتروني كاملاً في حقل إدخال سلسلة البحث إلى إرجاع جميع التطابقات في النظام. سيؤدي إدخال علامة البحث البريد الإلكتروني: XXX سيؤدي إلى البحث في حقول البريد الإلكتروني على وجه التحديد. ملاحظة: يمثل XXX عنوان بريد إلكتروني.
يمكنك البحث عن أي جزء من عنوان البريد الإلكتروني باستخدام البريد الإلكتروني: عامل التصفية، متبوعًا بالجزء المطلوب من عنوان البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي البحث عن "البريد الإلكتروني: ma" إلى إرجاع نتائج مثل"'example@gmail.com"'و'"masha@example.com" وهكذا دواليك. بالإضافة إلى ذلك، يعد تضمين الرمز "'@" في البحث طريقة أخرى للعثور على عناوين البريد الإلكتروني.
الاسم
في المثال الموضح، يؤدي إدخال اسم جزئي أو كامل في حقل إدخال سلسلة البحث إلى إرجاع عدة نتائج مع بيانات الاسم.
الموضوع
يمكن البحث في سطور موضوع البريد الإلكتروني إما كليًا أو جزئيًا؛ حيث يتعرف البحث على الكلمات الفردية.
خانة اختيار الحالات التي تعاملت معها فقط
حدد خانة الاختيار هذه لرؤية الحالات التي تعاملت معها فقط. لاحظ أن النتائج التي تم إرجاعها ستتضمن جميع الحالات التي قمت فيها بأي نوع من الأنشطة. على سبيل المثال، بالنسبة لحالات البريد الإلكتروني، ستتضمن القائمة كلاً من الحالات التي قمت فيها بالرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء، والحالات التي ربما تكون قد قمت بتحويلها أو إغلاقها دون رد.
لمزيد من المعلومات حول حالات البريد الإلكتروني، راجع القسم فهم حالات البريد الإلكتروني والمواضيع.