ホームページのウィジェット
ホームページの設定は変更可能です。6つのスロットのいずれにも、ご自身またはスーパーバイザーが、表示するウィジェットを選択することができます。ウィジェットを変更した場合、現在のレイアウトはログアウト時に保存されます。
特定のウィジェットの表示を変更するには、右上隅にある下向きの矢印をクリックします。 
をクリックしてください。これによりドロップダウンメニューが表示され、表示するウィジェットを選択できるようになります。
ホームページページ用ウィジェットのリスト
以下は、ホームページで利用可能なウィジェットのリストです。各ウィジェットの機能の説明も含まれています。ウィジェットはアルファベット順に並んでいます。
アジェンダ
「アジェンダ」ウィジェットは、あなたの upcoming agenda items を表示します。 カレンダーから、今後のアジェンダ項目を表示します。アジェンダがない場合は、その旨を示すテキストが表示されます。
このウィジェットは、現在の時刻に基づいて本日のスケジュールを表示します（現在進行中のすべての項目および現在の時刻より後に予定されている項目）。 進行中の項目や、10分以内に期限が迫っている項目には、左側に赤いバーが表示されます。2時間以内に期限が迫っている項目には、左側に茶色のバーが表示されます。その他には、左側に青いバーが表示されます。
予定項目数が多すぎる場合、ウィジェットには上位の数件とドット（「…」）が表示されます。ウィジェット内をクリックすると、エージェントデスクトップはカレンダー画面に移動します。
アラート閾値
「アラート」ウィジェットには、スーパーバイザーから最後に配信された内線チャットメッセージが表示されます。新しいメッセージが配信されると、前のメッセージが置き換えられます。アラートウィジェット内をクリックすると、エージェントデスクトップは パーソナルチャット に移動し、現在のメッセージは「既読」とみなされてウィジェットから消去されます。
休憩時間の残り時間
「休憩時間の残り」ウィジェットには、割り当てられた休憩時間のうち、すでに使用した合計時間が表示されます。休憩時間は、コンタクトセンターの管理者が休憩時間の算入対象として設定した「受付不可の理由」のいずれかに該当している間に累積されます。ウィジェットにカーソルを合わせると、割り当てられた休憩時間または使用済みの時間のいずれかをハイライト表示できます。
Disposition
「disposition」ウィジェットには、処理済みのタスクに割り当てられたすべてのdispositionの件数が表示されます。ウィジェットにカーソルを合わせると、表示されている各dispositionに関する情報をハイライト表示できます。
「自分の統計」と「チームの統計」
「自分の統計 vs. チームの統計」ウィジェットには、ご自身のパフォーマンスとチームの平均を比較した指標が表示されます。指標は以下の通りです：
- 処理件数
その日にエージェントが処理した対応件数を表示します
- 平均処理時間
対応の処理および完了に要した平均時間を表示します
- 成功した対応
「解決済み」と評価されたコールの割合を表示します 成功 」というdispositionタイプが割り当てられた通話の割合を表示します
ウィジェットにカーソルを合わせると、表示されている各指標に関する詳細情報を確認できます。
満足度
「満足度」ウィジェットには、 顧客満足度に関連する の短いリストを表示します。
また、ウィジェット内に表示されるリアルタイム指標を設定することも可能です。表示される指標は以下の通りです：
ご注意：態度、ネットプロモータースコア、および解決率は、既定で表示される指標です。
満足度ウィジェットの設定
このウィジェットに表示される指標を変更するには、ウィジェットの右上隅にある歯車アイコンをクリック 
をクリックしてください。ポップアウトウィンドウが表示され、ご希望の指標を選択できるようになります。
表示可能な指標は左側の「利用可能」ボックスに、すでに表示されている指標は右側の「含まれる」ボックスに表示されます。
- 指標を追加するには、大于き記号の付いたボタンを選択してください
- 指標を消去するには、小なり記号の付いたボタンを選択してください
- すべての指標を追加するには、2つの「＞」記号が付いたボタンを選択してください
- すべての指標を消去するには、2つの「＜」記号が付いたボタンを選択してください
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