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目的

「Communicator ウィジェット仕様書」では、Bright Pattern の Communicator ウィジェット JavaScript SDK のメソッドおよびコールバックについて説明しています。この SDK は、以前は「エージェントデスクトップクライアントサイド JavaScript API」と呼ばれていました。

これは、コミュニケーターウィジェットに組み込まれたブラウザベースの JavaScript SDK であり、カスタムウィジェットの標準的な表示機能を使用して、ウェブページにエージェントのプレゼンス、コールおよびチャットのコントロールなどを実装することを可能にします。

この SDK を使用すると、以下のことが可能です：

エージェントの状態やインタラクションに関する情報の取得
エージェントのルーティング状態の変更の要求
電話番号への発信
通話の転送
インタラクションの完了
インタラクションの終了
通話録音のコントロール
エージェントのログイン、ステータス、および通話フローに関する情報の取得

Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントデスクトップアプリケーションに関する一般的な情報については、を参照してくださいエージェントガイド。シナリオからエージェントデスクトップにウェブページを読み込む方法については、『シナリオビルダーリファレンスガイド』のセクションを参照してくださいWeb スクリーンポップ。

統合

Communicator ウィジェットには、本仕様書に記載されているようにカスタム Web ページに SDK を埋め込む方法、または CRM 連携を設定する方法の 2 つの方法でアクセスできます。現時点では、Communicator ウィジェットは以下の製品と互換性があります： Microsoft Dynamics、 ServiceNow、および Salesforce Lightning との連携に対応しています。

認証サービス

クライアント認証は、経由で利用可能「ユーザー認証」サービス.

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