提供: Bright Pattern Documentation
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目的
『Communicator ウィジェット仕様書』では、Bright Pattern の Communicator ウィジェット JavaScript SDK のメソッドおよびコールバックについて説明しています。この SDK は、以前は「エージェントデスクトップ クライアントサイド JavaScript API」と呼ばれていました。
これは、Communicator ウィジェットに組み込まれたブラウザベースの JavaScript SDK であり、カスタムウィジェットの標準的な表示機能を使用して、ウェブページにエージェントのプレゼンス、コールおよびチャットのコントロールなどを実装することを可能にします。
この SDK を使用すると、以下のことが可能です。
- エージェントの状態やインタラクションに関する情報の取得
- エージェントのルーティング状態の変更の要求
- 電話番号への発信
- 通話の転送
- インタラクションの完了
- インタラクションの終了
- 通話録音の制御
- エージェントのログイン、ステータス、および通話フローに関する情報の取得
Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントデスクトップアプリケーションに関する一般的な情報については、『エージェントガイド』を参照してください。シナリオからエージェントデスクトップにウェブページを読み込む方法については、『シナリオビルダーリファレンスガイド』の「Web スクリーンポップ」セクションを参照してください。
統合
Communicator ウィジェットには、本仕様書に記載されているようにカスタム Web ページに SDK を埋め込む方法、または CRM 連携を設定する方法の 2 つの方法でアクセスできます。現時点では、Communicator ウィジェットは、Microsoft Dynamics、ServiceNow、および Salesforce Lightning との連携に対応しています。
認証サービス
クライアント認証は、ユーザー認証サービスを通じて利用可能です。