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『コンタクトセンター管理者ガイド』のこのセクションでは、日常のコンタクトセンター業務に関連する主要な概念の定義と説明を記載しています。このセクションの記事は、Bright Pattern Contact Centerにおいて、皆様が日々業務を行う領域についての理解を深めていただくことを目的としています。
