提供: Bright Pattern Documentation
• English
会話型IVRとは何ですか？
Bright Patternの会話型IVRは、統合されたチャットボットと音声認識技術を活用してセルフサービスを実現する、対話型の音声応答（IVR）ソリューションです。従来のIVRでは、発信者にメニューオプションからの選択を促しますが、会話型IVRでは、顧客が希望する内容を話すだけで、好みの経路を選択することができます。発信者は自分の言葉で自然にやり取りできるため、オプションを覚える必要がなくなります。
Amazon、Google、IBMとの連携により、会話型IVRは音声テキスト変換（STT）技術、テキスト音声合成（TTS）技術、自然言語処理（NLP）、自然言語理解（NLU）を活用し、顧客の行動を学習し、データを収集し、顧客の発言に基づいて洞察を提供します。収集されたデータを使用することで、会話型IVRは顧客の声を通じて継続的に学習・改善・更新されます。
メリット
会話型IVRの使用によるメリットは以下の通りです：
- 発信者がオプションを覚えて選択する必要がありません
- 顧客自身の言葉で、顧客が何を望んでいるかについての洞察を得られます
- 顧客が使用するフレーズやキーワード、および特定の応答の後に何を期待しているかを把握できます
- 発信者を望ましい結果へと導き、プレミアムな製品やサービスへの誘導が可能になります
会話型IVRは、コンタクトセンターが問題を迅速に解決し、放棄率を低減させ、顧客が実際に好むセルフサービスを提供するのに役立ちます。
使用方法
会話型IVRは、「Play-Listen」シナリオブロックと連携アカウントを使用して、音声シナリオに実装されます。詳細については、以下のBright Patternのチュートリアルおよび記事をご覧ください：