監査ログ
Bright Pattern コンタクトセンターでは、すべてのユーザーによるコンタクトセンター設定への変更内容をすべて記録しています。監査ログ機能を使用すると、これらの変更に関する情報を表示できます。また、監査ログには、コンタクトセンター管理者アプリケーションへのログイン試行のすべて、および音声録音・画面録画へのアクセス履歴のすべてが含まれます。
なお、監査ログを表示するには、「監査ログの表示」権限を持つ役割が割り当てられている必要があります。既定では、「サービス管理者」および「システム管理者」の役割のみがこの権限を持っています。
ログを表示するには、「セキュリティ」メニューから「監査ログ」オプションを選択してください。アプリケーションペインの上部には、検索条件を定義するために使用できるさまざまなフィルタオプションが表示されます。
フィルタ
「監査ログ」のフィルタについては、以下のように説明されています。
開始日時／終了日時
「開始日時／終了日時」フィルタを使用すると、指定された期間内に発生した操作に関するレコードが返されます。現在までのすべてのレコードを取得したい場合は、「終了日時」フィールドを空白のままにしてください。
実行者
「実行者」フィルタは、指定されたユーザーによって実行された操作に関するレコードを返します。
項目
「項目」フィルタは、指定された名前のリソースに対して適用された操作に関するレコードを返します。このフィルタは通常、「タイプ」フィルタと組み合わせて使用します。
操作
「操作」フィルタは、特定のタイプ（追加、削除、更新など）の操作に関するレコードを返します。
タイプ
「タイプ」フィルタは、特定のタイプ（例：サービス、ユーザーなど）のリソースに対して行われた操作に関するレコードを返します。
画面
「画面」フィルタは、特定の画面で定義されているリソースのプロパティに対する操作に関するレコードを返します。上記の「タイプ」フィルタを使用してリソースタイプを選択すると、このオプションでは、選択されたタイプのリソースのプロパティを編集するために使用される画面のみが表示されます。
以下の点にご注意ください。
- 「リセット」をクリックすると、すべてのフィルタオプションが既定値に設定されます。既定の検索では、過去7日間にコンタクトセンターの設定に対して適用されたすべての操作に関するログレコードが返されます。
- フィルタオプションを指定したら、「フィルタ」ボタンをクリックして、検索条件に一致するログレコードを取得します。ログレコードは新しい順に一覧表示されます。検索結果を表示するためのスペースを確保するために、フィルタオプションを一時的に折りたたむことができます。
監査ログのデータフィールド
「監査ログ」のデータフィールドには、各レコードに関する詳細情報が記載されており、その説明は以下の通りです。
日時
「日時」には、対応する操作のタイムスタンプが表示されます。
実行者
「実行者」には、操作を実行したユーザーのユーザー名が表示されます。
画面
「画面」とは、コンタクトセンター管理者アプリケーション内の特定の画面を指し、そこで特定のリソースプロパティに対して操作（すなわちアクション）が適用されたことを示します。
タイプ
これは、操作が適用されたリソースの「タイプ」です。
要約
「要約」には、操作の詳細（影響を受けた特定のプロパティや、該当する場合は適用された新しい値など）が表示されます。表のセルに要約情報がすべて収まらない場合は、そのセルにマウスを合わせるかクリックすることで、ポップアップウィンドウに「要約」のコンテンツ全体を表示することができます。
注： 対応する列ヘッダーにマウスを合わせると表示されるドロップダウンメニューを使用して、ログレコードの並び替え順を変更できます。また、このメニューを使用すると、他の列のコンテンツを表示するためのスペースを確保する必要がある場合に、任意の列の表示を無効にすることもできます。