提供: Bright Pattern Documentation
モバイル音声
前述の 「モバイルチャット」 のセクションで述べたように、すでにチャットセッションが進行中のモバイル顧客へ電話をかけることができる場合があります。チャットセッションは通話と並行して継続され、音声とチャットの要素からなるマルチメディアでのやり取りが形成されます。
注：サービスの設定によっては、モバイル顧客からのチャットリクエストを承認した直後に、システムが自動的にその顧客への発信を開始する場合があります。これは通常、顧客がチャットではなく、モバイルアプリケーションを使用して音声連絡をリクエストしていることを示しています。このような自動発信が行われるか、あるいは手動でのみ顧客に電話をかけることになるかについては、システム管理者からご案内があります。いずれの場合も、モバイル音声によるコンタクトが確立された後は、その後の対応は通常の音声通話と変わりません。詳細については、 「コールの取り扱い」 のセクションをご参照ください。
チャットコンポーネントは、このようなやり取りの主要な構成要素であり、以下のことを意味します：
- モバイル顧客とのチャットセッションがアクティブな限り、必要に応じてその顧客に繰り返し電話をかけることができます。
- そのようなコールはすべて、元のチャットインタラクションで識別されたサービスに関連付けられます。
- マルチメディアインタラクションを終了するには、まず コールを切断 し、その後 チャットの接続を切断する 必要があります。
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