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Microsoft Teams メッセージングチャネル

Microsoft Teams 向けアプリを介して統合することで、Bright Pattern Contact Center のオムニチャネル型クラウドコールセンターソフトウェアは、メッセージや画像などを用いたアプリユーザーとのやり取りを可能にします。

この統合により、Microsoft Teams ユーザーは、カスタム Microsoft Teams アプリを使用して貴社のコンタクトセンターとやり取りできるようになります。貴社は Teams アプリを作成・公開し、Bright Pattern Contact Centerと統合します。ユーザーは自身の Teams アカウントにアプリをインストールし、アプリを通じて開始されたやり取りは、この統合に関連付けられたサービス、シナリオエントリー、およびシナリオに従ってルーティングおよび処理されます。

以下の手順についてご確認ください：


	Bright Pattern Contact Center内でエージェントとエキスパート間の社内コミュニケーションに Microsoft Teams を使用する方法については、管理者向け Microsoft Teams 連携の設定セクションをご覧ください。

対応機能

Bright Pattern Contact Center's omnichannel platform supports sending many content types in messages. The supported content types and capabilities for Microsoft Teams include:

Content/Capability	Support	Note
Audio attachment
Arbitrary attachment	x	Agents are able to receive attachments.
Contact
Delivery notification
Emoji		Agents receive reactions as verbal expressions in text messages. For example, if the user reacts to a message with a "Thumbs Up", the agent will receive a text message like "[username] liked [message]"
HTML content
Image	x
Initiate outbound session
Location
Quick-reply buttons	x
Read notification
Sticker	x	Stickers are received as a png image.
Text message	x
Typing notification
URL	x
Video attachment

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