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Viber連携の概要

Viberメッセージングアプリと連携することで、Bright Pattern Contact Centerのオムニチャネル・クラウド・コールセンター・ソフトウェアは、エージェントがメッセージ、画像、動画、音声ファイル、リンク、位置情報の共有などを通じてViberユーザーとつながることを可能にします。

Bright Pattern Contact CenterにViber用の連携アカウントが設定されている場合、ViberユーザーがViberチャネルにメッセージを送信すると、そのメッセージはライブエージェント、自動化シナリオ、またはその両方の組み合わせによって処理・対応されます。

以下の手順をご確認ください：

対応機能

Bright Pattern Contact Centerのオムニチャネルプラットフォームは、メッセージ内でのさまざまなコンテンツ形式の送信に対応しています。Viberでサポートされているコンテンツ形式と機能には、以下のものが含まれます：

コンテンツ／機能	サポート	メモ
音声ファイルの添付	x	受信のみ対応、送信は非対応、サイズ制限：該当なし
任意の添付ファイル	x
連絡先	x
配信通知	x
絵文字	x	Unicode記号として
HTMLコンテンツ
画像	x	最大1MB
アウトバウンドセッションの開始	x
位置情報	x
クイック返信ボタン	x
既読通知	x
スタンプ	x
テキストメッセージ	x	最大7,000文字
入力中通知
URL	x
動画の添付	x	最大50MB

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