提供: Bright Pattern Documentation
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ViberとBright Pattern Contact Centerを連携させる
Bright Pattern Contact Centerは、ViberのREST APIを使用してViberと通信します。本ガイドでは、Bright Pattern Contact Center AdministratorでViberボットのユーザー名とViberトークンの値を設定する方法について説明します。これにより、Bright Pattern Contact CenterはViberと通信できるようになります。
Viberアカウントの設定、Viberボットの作成、およびViberプライベートトークンの生成方法については、 「Bright Pattern Contact Centerとの統合に向けたViberの設定」をご参照ください。
前提条件
- Viberアカウント
- Viberボット
- Viberプライベートトークン
- Bright Pattern Contact Center 5.0 以降
- Bright Pattern Contact Center Administratorで統合アカウントを作成するための権限
ViberとBright Patternコンタクトセンターの連携：
- Bright Pattern Contact Center Administratorの[Call Center設定 > Integration Accounts]で[アカウントを追加]をクリックします。
- 「統合アカウントの作成」ウィンドウで[メッセンジャー]を選択します。
- 「メッセンジャーの種類」ダイアログで[Viber]を選択し、[OK]をクリックします。
- 「名前」に値を入力します。
- 「Botユーザー名」に値を入力します。
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Viberボットの作成方法については、 「Bright Pattern Contact Centerとの統合に向けたViberの設定」をご参照ください。 | |
- [プロパティ]パネルで[種類]として[Viber]を選択します。
- 「トークン」リンクをクリックして、Viberトークンを追加します。
- [接続のテスト]をクリックします。
- [Webhookを設定]をクリックします。
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Webhook URLとは、Bright Pattern Contact CenterクライアントのWebサーバーのURLです。 | |
- 統合をテストします。「メッセンジャー統合のテスト」ガイドでは、メッセンジャーとBright Patternコンタクトセンターのエージェントデスクトップ間でメッセージを送受信できるよう、Bright Patternコンタクトセンターを設定する手順を順を追って説明しています。
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