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キャリブレーションの完了方法

評価があなたに割り当てられるのと同様に、品質評価担当の管理者は、インタラクションのキャリブレーションを実施するようあなたを割り当てることができます。キャリブレーションとはインタラクションの評価のことですが、そのインタラクションの評価スコアには算入されません。インタラクションのキャリブレーションは、チームの評価者によって行われます。

品質評価担当の管理者は、1つのインタラクションのキャリブレーションに任意の数のチーム評価者を割り当てることができます。これにより、特に評価が難しい領域において、評価の実施方法を把握し、微調整することが可能になります。たとえば、4人のチーム評価者のうち3人が特定の評価フォームに基づいて一貫してインタラクションを評価しているものの、4人目のチーム評価者の評価にばらつきがある場合、キャリブレーションを行うことで管理者はこの問題を識別し、必要に応じて再トレーニングを行うことができます。

インタラクションのキャリブレーションを行う手順は、評価を完了する手順と全く同じです。「保留中のキャリブレーション」検索プリセットボタンをクリックして、検索結果画面にインタラクションを表示し、インタラクションをダブルクリックしてEval Consoleで表示します。

画面右側の「評価」タブの下で、必要に応じて適切な評価フォームを選択し、利用可能な評価領域のすべての質問に回答していきます。評価フォームのすべての質問への回答が完了したら、送信［］ボタンをクリックします。なお、進行中のキャリブレーションは下書きとして保存することができます。

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