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コンサルテーションコールの評価

評価の過程において、コンサルテーションのコールについて評価を行っていただきます。これらのコールには、コンサルテーション、会議、ブラインド転送が含まれ、複数のユーザーが同じインタラクションを処理・参加することになります。当事者間の個別の接続（例：発信元とエージェント1、エージェント1とエージェント2、発信元とエージェント2など）は、それぞれインタラクションのセグメントとなります。インタラクションのすべてのセグメントは、同じグローバルインタラクション識別子（GIID）を持ちます。以下の手順では、Omni QMのEval Consoleにおいて、評価のためにコンサルテーションコールのセグメントを確認する方法について説明します。

手順

1. 対象のインタラクションを選択します

評価対象のインタラクションを選択する手順に従い、Eval Consoleでそのインタラクションを開いてください。

2. インタラクションのセグメントを確認します

タイムラインの再生コントロールにある「次のセグメント」および「前のセグメント」ボタンを使用して、インタラクションの各セグメントを確認します。

3. 評価フォームに記入する

インタラクションのセグメントの確認が完了しましたら、評価フォームに記入してください。なお、コンサルテーションコールの場合、受信先（つまり、最終的な宛先のユーザー）のサービスおよび評価フォームが表示されます。

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