• English

チームのパフォーマンスをモニタリングする方法

チームのパフォーマンスをモニタリングする最も手っ取り早い方法は、「Supervised Quality Score」ウィジェットを使用することです。このツールは、監視対象のエージェントについて、選択済みの評価フォームの各項目における平均スコアを表示します。特定の項目においてチーム全体がどの程度のパフォーマンスを発揮しているかを把握することで、どこが順調で、どこを改善すべきかを把握するのに役立ちます。

このウィジェットは、システム管理者または個々のユーザーによって設定できます。ご自身でウィジェットを設定する場合は、モニタリングやパフォーマンス向上が必要だと判断した評価項目を追加・削除することができます。

詳細については、品質スコア・ウィジェットを参照してください。

< 前へ