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チャットトランスクリプト用のAWS S3ストレージの設定

Bright Pattern Contact Centerでは、チャットトランスクリプトをAmazon Web Services（AWS）S3に自動的にエクスポートして保存する機能に対応しています。チャットトランスクリプトをS3に保存することで、組織のコスト削減につながると同時に、Bright Pattern Contact Centerプラットフォーム上の対話レコードを通じてトランスクリプトを引き続き閲覧できます。S3へのアクセス認証情報は、 Amazon AWS連携アカウントに保存されます。

この記事では、S3へのチャットトランスクリプト保存に向けたコンタクトセンターの設定方法について、以下の内容を含めて説明します。

S3バケットを作成し、Bright Patternとの連携用に設定する

連携アカウントを作成する

S3への自動エクスポートジョブの設定

なお、チャットトランスクリプトのエクスポートは、特定のチャットサービスごとに設定されます。詳細については、「録音の定期的なエクスポート」をご参照ください。通話録音やスクリーン録画をS3にエクスポートして保存できるようにする方法については、通話録音のAWS S3ストレージ設定およびスクリーン録画用のAWS S3ストレージの設定をご参照ください。

前提条件

ストレージとしてAmazon AWS S3を使用するには、サービスプロバイダーがコンタクトセンター向けにこの機能を有効にしている必要があります。

既存のAmazon AWSアカウントとS3バケットが必要です。S3バケットの作成方法については、「AWS S3バケットの作成と設定方法」をご参照ください。

関数を呼び出すには、コンタクトセンター内でAmazon AWS S3連携アカウントを設定しておく必要があります。連携アカウントの設定については、 Bright PatternでのAmazon AWS連携アカウントの追加方法をご参照ください。

手順

ステップ 1: Bright Pattern に Amazon AWS 連携アカウントを追加する

コンタクトセンター管理者アプリケーションの [設定] > [コールセンター設定] > [連携アカウント] セクションで、Amazon AWS 連携アカウントを追加し、Amazon IAM および S3 の認証情報を使用してプロパティを編集してください。

プロパティの詳細な説明については、『コンタクトセンター管理者ガイド』の以下のセクションを参照してください。 Amazon AWS 統合アカウント.

ステップ 2: チャットを有効にする

まだ設定されていない場合は、以下を設定してください：

チャットサービス,

チャットシナリオ、および

メッセージ送信/チャットシナリオエントリー.

ステップ3：S3へのチャットトランスクリプトのエクスポートを設定する

「サービスとキャンペーン」セクションで、対象のチャットサービスを選択し、「結果」タブをクリックしてから、「定期的なトランスクリプトエクスポートジョブ」の下にある「追加」をクリックしてください。

[結果] タブ > [定期的なトランスクリプトエクスポートジョブ]
「トランスクリプトの定期エクスポート」ダイアログで、すべてのプロパティをを必要に応じて設定してください。特に、保存先のオプションには十分ご注意ください：
1. プロトコル - Amazon AWS を設定してください
2. 連携アカウント - Amazon AWSの連携アカウントを設定してください
  
  トランスクリプトの定期エクスポート設定
[OK] をクリックして変更を保存してください。

ステップ 4: エージェントデスクトップでサービスチャットを承認し、トランスクリプトのエクスポートをテストします

エージェントデスクトップアプリケーションで、チャットのエクスポートが有効になっているチャットサービスに割り当てられたチームのエージェントとしてログインし、「受付可能」の状態にしてください。
サービスチャットを承認し、自分自身と会話を交わした後、インタラクションの処理結果を指定して完了させてください。
チャットが集計され、コンタクトセンターの対話レコードに保存されるまで、約15分お待ちください。
コンタクトセンター管理者アプリケーションのセクション「対話レコード」セクションで、そのインタラクションを検索し、検索結果から表示してください。チャットのトランスクリプトを確認できるはずです。
チャットのトランスクリプトは、ファイルデータおよびメタデータを含むオブジェクトとして、S3 バケットにエクスポートされます。日次エクスポート時間枠（サービスプロバイダーによって設定され、「トランスクリプトの定期エクスポート」プロパティに表示される時間枠）に、ファイルデータとメタデータを含むオブジェクトとして、S3バケットにエクスポートされます。時間枠が過ぎたら、S3バケットを確認し、オブジェクトが存在することをご確認ください。

これで手順は完了です。

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