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電話デバイスの概要

Bright Patternコンタクトセンターソフトウェアは、エージェントが使用するさまざまな電話デバイスに対応しているほか、管理者がこれらのデバイスへのアクセスを設定する機能も備えています。コンタクトセンターの効率を最大限に高めるためには、利用可能な電話デバイスの選択肢を整理しておくことが役立つでしょう。

以下の電話デバイスの設定チュートリアルは、コンタクトセンターにおける一般的な使用事例に基づいており、以下の内容が含まれています：

• エージェント向けの安全な音声チャネルの確保
• ChromebookでのBright Patternコンタクトセンターソフトウェアの使用
• ブラウザ音声を電話として使用したエージェントオンボーディングの迅速化
• スクリーン録画およびモニタリングの実施
• エージェントの電話接続問題の診断

注: BPClientプラグイン がインストールされていない限り、以下の機能はサポートされません：

• 画面モニタリング（つまり、スーパーバイザーがモニタリングを行うには、自身のコンピュータでこのプラグインを有効にする必要があります）
• スクリーン録画
• インバウンド対話用のGUIポップアップ（つまり、Webブラウザウィンドウの外側での表示）
• クライアント側の診断ログ（例：BPClient.log）
• すべてのオーディオデバイスを通じた音声通知（例：すべてのデバイスで鳴動）
• Simplified Desktop .NET API
• ビジネスユーザーのプレゼンス検出（つまり、システム入力アクティビティの追跡）
• G.729 コーデック
• Salesforce.com との連携の場合、Salesforce Classic 内の CTI 電話機能

補足事項:

• 画面モニタリング機能を使用するには、両方のユーザー（すなわち、モニタリングを行うホストとモニタリング対象のユーザー）が BPClientプラグイン をインストールしている必要があります。
• WebRTC電話デバイスオプションをご利用の場合は、WebRTCに関する注意事項をご参照ください。< 前へ | 次へ >