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WebRTCに関する留意点

WebRTCは、Webブラウザ上で安全（つまり、暗号化された）リアルタイム通信を可能にするオープンソースプロジェクトです。バージョン5.5.0以降、Bright Patternコンタクトセンターソフトウェアには 「ブラウザ経由のセキュア電話（WebRTC）」 という電話デバイスオプションが搭載されています。

コンタクトセンターでこのオプションを使用される場合は、以下の点にご注意ください。

すべてのブラウザ

• お使いのコンピューターのスピーカーデバイスは、Webブラウザによって確実に認識されない場合があります。このため、Bright Patternコンタクトセンターソフトウェアでは、コンピューターのマイクを使用して、どのオーディオデバイスが使用されているかを判別します。

• コンタクトセンターで許可されている電話デバイスオプションがWebRTCのみの場合、 BPClientプラグイン がインストールされていない限り、以下の機能はサポートされません：
  • 画面モニタリング（つまり、ユーザーは他者をモニタリングできますが、自身はモニタリングされません）
  • スクリーン録画
  • インバウンド対話用のGUIポップアップ（つまり、Webブラウザウィンドウの外側での表示）
  • クライアント側の診断ログ（例：BPClient.log）
  • すべてのオーディオデバイスを通じた音声通知（例：すべてのデバイスで呼び出し中）
  • Simplified Desktop .NET API
  • ビジネスユーザーのプレゼンス検出（つまり、システムの入力アクティビティの追跡）
  • G.729 コーデック
  • Salesforce.com との統合において、Salesforce Classic 内の CTI 電話

• 注：画面モニタリングを使用するには、両方のユーザー（すなわち、モニタリングを行うユーザーとモニタリング対象のユーザー）に BPClientプラグイン がインストールされている必要があります。

• Bright Pattern Contact Center バージョン 5.5.0 以降、以下のコーデックがサポートされています：
  • WebRTC をサポートするブラウザの場合：
    • G.711 mu-law、a-law、G.722
  • Agent Desktop Helper Application プラグインを使用する場合（すなわち、セキュアモードおよび通常モードの両方）：
    • 上記に加え、G.729

Firefox

• Firefox ウェブブラウザでは、ブラウザの起動後にマイクを接続した場合、そのマイクを使用できません。ただし、システムに別のマイクが登録されている場合は正常に動作します。つまり、2台目や3台目のマイクの追加はサポートされていますが、1台目のマイクの追加はサポートされていません。唯一の回避策は、ブラウザ全体を再起動することです。

• Agent Desktopを含むフレームがフォーカス外の場合、オーディオデバイスの変更に関するイベントが遅延することがあります。そのフレームにフォーカスを合わせると、イベントが有効になります。

Safari

• コンタクトセンターのウェブサイトでは、「すべての自動再生を許可」オプションを有効にする必要があります。この設定は、着信音やWebRTC音声を再生するために必須です。この設定を有効にするには、以下のステップに従ってください：
  • コンタクトセンターのウェブサイトにアクセスしている状態で、Safariメニューから「このウェブサイトの設定」を選択してください。
  • ポップアップウィンドウで、「自動再生」オプションを探してください。
  • ポップアップウィンドウから、「すべての自動再生を許可」オプションを選択してください。

• Agent Desktopを含むウィンドウがフォーカスされていない場合、音声が再生されないことがありますのでご注意ください。そのウィンドウをフォーカスすると、音声が再生されます。

Internet Explorer

• Internet Explorer（IE）ウェブブラウザは、WebRTCに対応していません。< 前へ | 次へ >