Screen Recording
Bright Pattern Contact Center can capture videos of agents’ desktop screens during their working sessions and store them for subsequent viewing. Such videos can be used for quality management and training purposes.
The VP8 codec is used for screen recordings. For screen recording playback (when merging call recording audio and screen recording video), audio is transcoded from the GSM codec to the Vorbis audio codec, and audio and video are saved in the WebM format.
For more information about viewing, see section Screen Recordings of the Bright Pattern Contact Center Reporting Reference Guide.
画面録画機能は、サービスプロバイダーがそれを有効にしない限り、ご利用いただけません。この機能が有効になっていても、画面録画の保存用に割り当てられている容量は、サービスプロバイダーによって制限される場合があります。計画している品質管理及び/またはトレーニングタスクに対してのみ以下の画面録画オプションを有効にし、それらのタスクが完了したらすぐにそのオプションを無効にすることをお勧めします。
画面録画設定を行うには、品質管理メニューから画面録画を選択します。
画面プロパティ
画面録画の画面プロパティは以下の通りです。
次に指定されたチームの全エージェントのログインセッション
システムは、指定されたチームの全メンバーのログインセッション（終了したもの）の画面記録を実行します。チームを追加するには、 編集 をクリックします。
次に指定されたエージェントのログインセッション
ここで個別に指定されたエージェントのログインセッション（終了したもの）の画面記録が実行されます。エージェントを追加するには、 編集 をクリックします。
全エージェントのログインセッションを録画する
コンタクトセンターの全エージェントのすべてのログインセッションを録画する場合は、このチェックボックスを選択します。このチェックボックスを選択すると、上記の2つのオプションは、以前の設定に関係なく、全てを録画するに変更されます。
画面録画の保存に割り当てられる容量に制限がかかる場合があるため、このオプションを有効にする前にサービスプロバイダーに相談しなければなりません。
セッションの [X]%を録画する
この割合を指定することによって、システムはログイン中のエージェントの全セッションに対して指定された割合を録画します。例えば、30という値を入力すると、システムはエージェントデスクトップにログインしているエージェントのセッションの30％を録画します。
Grayscale recording
Select this checkbox to specify that Agent Desktop screen recordings will be saved in grayscale instead of color.
ターゲットビットレート
このパラメータは画面記録の最大ビットレートを設定します。それはビデオ画質とサイズのバランスを達成するために使われます。サービスプロバイダーによって最大ビットレートに制限がかかる場合がありますので、ご注意ください。
エージェントが以下の状態である場合、セッションを録画しない
以下の中、録画が行われないエージェントの状態を指定できます:
- 受付可能
- 受付不可
- 話中
- 後処理
- 監視
複数のモニター
一部のコンタクトセンターでは、エージェントが複数のモニターを使用しているため、全ての画面が録画され、単一ビューにまとめられます。画面はこのビューに圧縮されているため、各画面の内容を確認するのは困難です。
以下のオプションを使うことによって、複数画面の録画を簡単に表示できます。
- 全てを録画する - 全画面が録画されます（初期設定）。
- メインモニターのみを録画する - OS設定上メインとして指定された画面のみ録画されます。
- 最大モニターのみを録画する - 最高解像度の画面のみが録画されます（全画面が同じ解像度である場合は、メイン画面が選択されます）。
Storage
You can select where screen recordings will be uploaded and stored.
Choose from one of the following options:
- Local storage - Keeps screen recordings on local hosts (default)
- Amazon AWS - Available if an AWS integration account is configured (see Integration account below)
When Amazon AWS is selected, then screen recorder will continue to write screen recording files locally but will try to upload 15-minute segments to Amazon AWS as soon as each segment is completed on disk. As soon as they are successfully uploaded, the screen recorder will remove the local copy and write the corresponding record to the database. If recordings are encrypted, the screen recorder does not decrypt them before uploading to S3.
Bright Pattern's screen recorder treats Amazon AWS as a hard drive (i.e., if a file cannot be uploaded to AWS during the first attempt, it will be removed from AWS and error information will be written in the log file.
Integration account
The integration account selector is available only when you select the Amazon AWS storage option (see above). This selector will be grayed out upon selecting Local storage.