提供: Bright Pattern Documentation
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ホームページの概要
ホームページには、ご自身やチームのパフォーマンスの主要なエリアをモニタリングできる指標を含むウィジェットが表示されます。この表示は、すべてのエージェントで同じです。
コンタクトセンターの設定によっては、ホームページに外部のウェブページを表示することもできます。設定されている場合、ログイン中はいつでもこのウェブページにアクセスできます。
ホームページのウィジェット
ホームページには「ホーム」タブが表示され、以下の4つのウィジェットが含まれています：
権限を持つユーザーは、これらのウィジェットをカスタマイズして、コンタクトセンターにとって最も関連性の高い統計情報を表示したり、「ホーム」タブからこれらのウィジェットを完全に削除したりすることができます。
休憩時間
「休憩時間」ウィジェットには、割り当てられた休憩時間のうち、実際に使用した合計時間が表示されます。「受付不可」状態で、該当する「受付不可の理由」が選択されている場合に費やされた時間は、休憩時間の使用時間にカウントされます。ウィジェットにカーソルを合わせると、割り当てられた休憩時間または使用時間をハイライト表示させることができます。
サービス
「サービス」ウィジェットには、割り当てられているサービスに関する主要なパフォーマンス指標が表示されます。
パーソナル統計
「パーソナル統計」ウィジェットには、本日のインバウンド対応およびアウトバウンド対応の件数（または無視件数）、平均処理時間、インバウンドコールの平均通話時間など、個人のパフォーマンスに関するさまざまな指標が表示されます。
チーム
「チーム」ウィジェットには、チームメイトの状況が表示されます。このウィジェットのコンテンツは、コンタクトセンターの設定に応じて、匿名化、修正、または非表示にされる場合があります。