カレンダーの概要

エージェントデスクトップ 2.0 では、ユーザーはパーソナル用やチーム用のカレンダーを複数作成して共有できるほか、iCal 形式の外部カレンダーをインポートすることも可能です。カレンダーを組織内のすべてのユーザーに公開することで、カスタム休日やチームイベントのスケジュールを設定することができます。

エージェントデスクトップ 2.0 のカレンダーは、日付を表示するだけでなく、次のようなさまざまな用途にご利用いただけます：

ワークフォースマネジメント（WFM）が有効になっているコンタクトセンターのユーザーには、カレンダー上で自身のシフトが強調表示される場合があります。さらに、「マイリクエスト」インターフェースタブが表示され、ユーザーは休暇申請の提出、保留中の申請の管理、および利用可能な休暇の確認を行うことができます。

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以下のチュートリアルで、カレンダーの使用方法について詳しく学んでください：