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カレンダーの概要

エージェントデスクトップ 2.0 では、ユーザーはパーソナル用やチーム用のカレンダーを複数作成して共有できるほか、iCal フォーマットの外部カレンダーをインポートすることも可能です。カレンダーを組織内のすべてのユーザーに公開することで、カスタム休日やチームイベントのスケジュールを設定することができます。

エージェントデスクトップ 2.0のカレンダーは、日付を表示するだけでなく、次のようなさまざまな用途にご利用いただけます：

イベントやアポイントメントのスケジュール設定および編集
イベントをその他の人員に再割り当て
リマインダーの設定
顧客へのフォローアップの円滑化

以下の機能を備えたコンタクトセンターのユーザーはワークフォースマネジメント（WFM）が有効になっているコンタクトセンターのユーザーには、カレンダー上で自身のシフトが強調表示される場合があります。さらに、「マイリクエスト」インターフェースタブが表示され、ユーザーは休暇申請の提示、保留中の申請の管理、および利用可能な休暇の表示を行うことができます。

記事

このセクションの記事のリストは以下の通りです：

チュートリアル

以下のチュートリアルで、カレンダーの使用方法について詳しく学んでください：