提供: Bright Pattern Documentation
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ステータスの概要
エージェントの状態（ステータス）は、サービス対話に対応できる現在の状況を示します。この状態情報は、コンタクトセンターシステムが新規のサービス対話をそのエージェントにルーティングできるかどうかを判断するために使用されます。また、各状態での滞在時間に関する情報は、パフォーマンスに関するレポートにも表示されます。
エージェントデスクトップ 2.0 アプリケーションでは、エージェントの状態をアイコンで表示します。現在の状態は、アプリケーションの左上隅に表示されます。これらのアイコン、それらが表す状態、および各状態の説明については、以下の記事で解説しています。